系统规划与管理师每日练习题（2025/1/16）试题1A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的（）的测量。A、服务资源B、服务技术C、服务人员D、服务过程试题2以下是A公司2022年全年知识库数据统计，相关年度考核指标计算不正确的是：（）A．知识利用率为33%B．知识淘汰率为25%C．事件问题的知识转化率为12.5%D．知识增长率为20%试题3IT服务部署实施验收阶段的关键成功因素不包括（）。A．客户的满意度B．部署实施的投入产出C．客户对服务质量的直接感知D．服务级别协议的完成情况系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/1/16）试题1参考答案：A参考解析：跟踪服务资源现状和变化趋势，针对IT服务运维工具、服务台、知识库和备件库进行相关测量。以项目为单位，根据不同服务项目的进程需求，由系统规划与管理师周期性统计该项目的资源健康状态和使用情况。服务资源测量：http://www.cnitpm.com/pm1/54598.html试题2参考答案：D参考解析：知识利用率＝（被引用知识条目）/总知识条目×10该内容已过期，联系客服了解最新考试信息>>