• 试题1

  IT战略规划的4个步骤包括（  ）。
  A. IT现状分析、评估现行系统、识别机会、选择方案
  B.业务分析、评估投入产出、识别机会、选择方案
  C.IT现状分析、评估现行系统、识别风险、选择方案
  D.业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案
  

• 试题2

  （）process is responsible for tracing the underlying cause of errors．
  A．Capacity Management
  B．Incident Management
  C．Problem Management
  D．Security Management
  

• 试题3

  IT服务部署实施过程中，关于工具部署的描述，不正确的是（）。
  A．依据客户需求与成本高低，决策工具部署上线是否采用阶段式部署
  B．工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为部署决策的重要依据
  C．针对工具的试运行阶段进行规划，包括试运行周期、目标和结束标准
  D．相关知识应从开发团队有效转移给IT服务团队
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/1/9）

• 试题1

  参考答案：D

  参考解析：IT战略规划包括如下几个主要步骤：
  (1)业务分析，主要内容是理解业务部门的现在与未来，理解业务部门的政策，定义目标和优先权。
  (2)评估现行系统，主要检查当前的信息技术系统和信息技术体系结构，重点是评估信息系统支持业务部门的程度、信息系统计划是否适合业务部门、信息系统供应的效能与效率、指出信息系统能够提供的潜在业务机会。
  (3)识别机会，重点是定义通过信息系统改进业务的机会、消除那些不能够带来投资回报或对业务目标贡献较小的信息系统。
  (4)选择方案, 主要任务是寻找和确定内在一致的机会和方案。
  

• 试题2

  参考答案：C

  参考解析：（  ）流程负责跟踪识别引起错误的根本原因。
  A、容量管理
  B、事件管理
  C、问题管理
  D、安全管理
  问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。
  

• 试题3

  参考答案：A

  参考解析：本题考查对资源要素部署中的工具部署、使用手册与相关制度的熟悉程度。（1）工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据。（2）规划好工具上线后的试运行阶段，包括试运行的周期、试运行的目标和结束标准。（3）依据风险级别与影响度范围，决策工具部署上线是否采用阶段式部署。（4）与工具相关的知识应从开发团队或工具厂商处有效转移给工具的IT服务团队，包括各类工具的使用手册、使用说明与服务管理制度。