系统规划与管理师每日一练试题（2025/1/8）

2025年01月09日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2025/1/8）

试题1
知识管理流程不包括( )。
A．知识识别
B．知识获取
C．知识共享
D．知识保留
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试题参考答案：A
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试题2
以下关于服务测量的说法，错误的是（）
A、服务测量的目标是监视、测量并评审服务及服务管理目标的完成情况，分析与服务计划的差距，并为服务改进提供依据。
B、服务测量的范围包括IT服务全生命周期阶段的每个方面，覆盖战略、战术和操作等多个层面
C、一般从技术和服务两个不同的视角来确定测量指标。
D、服务测量的目标之一是验证之前所做的决策是否正确，所做的工作是否有效果。
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试题参考答案：C
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试题3
关于客户关系管理中增值服务原则的描述，不正确的是（）。
A．可以改变现有协议约定的服务内容
B．增值服务贴合客户需要
C．增值服务投入在可接受的范围内
D．本身有能力对增值服务内容进行引申
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试题参考答案：A
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试题4
诺兰模型将计算机信息系统的发展划分为6个阶段，不包括（）。
A．普及期
B．控制期
C．加速期
D．整合期
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试题参考答案：C
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试题5
( )指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。
A．精确性
B．完整性
C．可靠性
D．经济性
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试题参考答案：C
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试题6
系统规划与管理师如果需要服务工具，在选择时需注意的点不包括（）。
A．根据服务内容
B．考虑成本
C．考虑工具的通用性和集成性
D．考虑技术能力
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试题参考答案：D
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试题7
（）不是IT服务部署实施验收阶段关注的关键成功因素
A．服务级别协议的完成情况
B．客户对服务质量的评价
C．项目团队的工作效率
D．客户的满意度
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试题参考答案：C
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试题8
关于服务级别协议（SLA）的说法中，不正确的是（）
A． SLA是服务供方与客户之间定义的双方认可的协定
B． SLA通常包括应用程序和支持服务的协定条款
C． SLA是内部服务协议，不具备法律效应
D． SLA可能包含违约的处罚、费用和仲裁机构等信息
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试题参考答案：C
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试题9
由于独立的信息系统增加，一个国有房产公司要求在发生重大故障后，必须保证能够继续提供IT服务。需要实施哪个流程才能提供这种保证性？（）
A.可用性管理
B. IT服务连续性管理
C.服务级别管理
D.服务管理
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试题参考答案：B
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试题10
在系统组成部件中，（）是经过结构化、规范化组织的事实和信息的集合。
A．软件
B．硬件
C．数据库
D．存储设备
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试题参考答案：C
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