• 试题1

  关于IT服务可用性指标的描述，正确的是（）
  A．MTBF越长越好，MTTR和MTBSI越短越好
  B．MTBF和MTBSI越短越好，MTTR越长越好
  C．MTBF和MTBSI越长越好，MTTR越短越好
  D．MTBF越短越好，MTTR和MTBSI越长越好
  

• 试题2

  关于服务回顾的描述，不正确的是（  ）。
  A.服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和 作用、目标受众，以及如何进行服务回顾
  B.服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等
  C.服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类
  D.基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进
  

• 试题3

  下图是（  ）项目群管理框架。
  
  A.多客户
  B.多业务
  C.单客户
  D.单业务
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/1/7）

• 试题1

  参考答案：C

  参考解析：本题考查对IT服务可用性关键指标的熟悉程度。MTBF（Mean Time Between Failures）是平均无故障时间，越长越好；MTTR（Mean Time To Repair）是平均修复时间，越短越好；MTBSI（Mean Time Between System Incidents，MTBSI）是平均系统事件间隔时间，越长越好。

• 试题2

  参考答案：D

  参考解析：基于回顾报告，从满足业务和客户的需求出发，进行调整和改进。

• 试题3

  参考答案：A

  参考解析：多客户项目群管理框架，指按客户目标管理，设置有 PMO或 IT服务总监，管理多个客户项目，每个客户项目设有项目经理，每个客户都有不同的 IT服务业务子项目。此题中应用服务总监管理建行和联通两个项目群。