系统规划与管理师每日一练试题（2025/1/6）

2025年01月07日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2025/1/6）

试题1
ITIL2011涉及的流程不包含()
A.需求管理
B.战略制定
C.服务验证与测试
D.审计管理
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试题参考答案：D
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试题2
目前，“萝卜快跑”已在武汉投放超过400辆无人驾驶汽车。截至2014年6月中旬，自动驾驶累计出行服务订单突破158万单，累计服务198万余人次。曾在“萝卜快跑”担任主驾安全员、车辆调度员的章小元(化名)透露，1名云舱安全员可以在后台监测和接管多辆车。这是采用了哪种类型的IT 服务模式 ( ) 。
A．远程支持+IT外包
B．远程支持+现场服务
C．集中监控+知识流程外包
D．集中监控+远程支持
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试题参考答案：D
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试题3
在质量管理中，为了对收集到的数据进行初步整理和原因分析，通常使用（）工具
A．排列图
B．因果分析图
C．统计分析表
D．直方图
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试题参考答案：C
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试题4
德尔菲技术作为风险识别的一种方法，主要用途是（）。
A．为决策者提供图表式的决策选择次序
B．确定具体偏差出现的概率
C．有助于将决策者对风险的态度考虑进去
D．减少分析过程中的偏见，防止任何人对事件结果施加不正确的影响
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试题参考答案：D
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试题5
IT服务营销达成活动不包括（）。
A．服务级别协议的达成
B．服务级别协议的协商
C．服务级别协议的修订
D．准备服务级别协议
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试题参考答案：C
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试题6
IT服务运维工具测量活动是针对服务过程中使用的监控工具、过程管理工具和专用工具进行测量，测量活动不包括（）。
A．测量工具的功能与服务管理过程是否有效匹配
B．周期性识别相关工具的使用手册是否有效并进行相关验证
C．监视IT服务运维工具的健康状态，如可用性、软/硬件历史故障等
D．监测工具的应用效果
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试题参考答案：D
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试题7
关于应急响应演练的描述，正确的是（）。
A.综合应急预案采用实战演练方式进行，专项应急预案采用桌面演练方式进行
B.演练中止条件为方案的演练目的、内容、程序都已按要求演练完毕
C.演练总结分为现场总结、评估总结、事后总结
D.演练结束后应对演练计划、演练方案等相关资料备案保存6年
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试题参考答案：D
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试题8
A公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展（）服务要素的部署实施工作。
A、人员
B、资源
C、技术
D、过程
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试题参考答案：B
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试题9
过程指标通常以KPI表示，KPI有助于回答4个关键问题，分别是（）。
A．过程的质量、绩效、价值和符合性
B．过程的质量、绩效、价值和有效性
C．过程的成本、绩效、价值和符合性
D．过程的成本、绩效、价值和有效性
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试题参考答案：A
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试题10
IT服务运营管理过程中，以下人员连续性管理活动中，()属于预防性活动。
A．岗位互备及轮岗
B．岗位交接及培训
C．供应商接口关系变更
D．人员更换说明
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试题参考答案：A
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