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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/1/5）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。
根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。
经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。
验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
[问题1]（8分）
将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。

[问题2]（此题请忽略，新版教程没有相关知识点）（6分）
（1）请简述帕累托分析原理。
（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。
[问题3]（11分）
（1）写出一致性成本和不一致成本的定义。
（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于不一致成本。信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/1/5

信管网考友试题答案分享：

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规划质量管理：编制《项目质量计划书》，《项目验收规范》等质量文件。 管理质量：1.组织人员对《项目质量计划书》进行评审，并对项目组成员进行质量管理培训。2 :组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。3.对发现的问题进行更正并进行评审。 控制质量：对照《项目验收规范》对系统功能及性能进行确认。（1）一致性成本：项目花费资金规避失败。不一致成本：项目前后花费的资金（由于失败）。 （2）一致性成本：1.指定《项目质量计划书》，《项目验收规范》，2.对项目成员进行质量管理培训，3.对系统进行调试检查。 不一致成本：1.调试过程中发现系统存在问题，对系统进行返工修改。2.客户反馈的问题，接通司机室没有声音，接通课室没有声音，呼不通，黑屏，呼叫灯不亮，监听声音小，对讲机无声音，广播声音小。

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＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/05/tbimg/05-05/1714840880.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/05/tbimg/05-05/1714839214.jpg＂ /＞

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规划:质量计划书，项目验收规范 保证:质量管理培训，检查并跟踪改进情况。 进行电磁兼容试验，检查指标。验收前按规范对性能进行确认，开具合格证。 控制:要求设计人员对bug分析，修改，评审，升级。 电磁兼容试验指标不符合要求，整改重新试验通过。

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一致成本：确保与要求一致而做的所有工作的成本，包括由于失败造成返工而需要的预防成本和控制／评估成本。 不一致／失败成本：由于不符合要求，造成返工的全部工作成本。包括内部失败，外部失败的设计丶加工成本，但不包括失败造成的预防成本，控制成本。

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战略企业文企业文化设计 质量保证，预防丶质量控制、改进、纠正 报警器对讲机 一致性成本：质量管理培训，检查跟踪改进，调试发现，问题修改设计申请变更，电磁兼容不合格，质量部门审计 不一致成本：解决客户试运行性后反馈的问题造成的成本

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