• 试题1

  IT服务营销中，供应商关系的管理是一项重要工作，其活动包括了：①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择/推荐、④供应商审核及管理、⑤争议处理。按照活动规律、其正确的顺序是（ ）。
  A.①→④→③→⑤→②
  B.③→①→④→②→⑤
  C.③→④→①→⑤→②
  D.①→③→②→④→⑤
  

• 试题2

  某集团信息中心仅服务于该集团信息化业务,提供运维支持、咨询设计等多个IT服务项目的交付，该管理架构属于（）。
  A．单类项目群管理
  B．多类项目群管理
  C．复合式群管理
  D．组合类项目群管理
  

• 试题3

  以下哪些完全属于IT服务管理的标准（）。
  A．ISO27000、ISO2000、ISO14000
  B．GB24405、ISO20000、BS15000
  C．GB24405、ISO9000、BS14000
  D．ISO27000、ISO2000、ISO15000
  
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/1/5）

• 试题1

  参考答案：C

  参考解析：供应商关系管理
  活动：
  (1)供应商的选择／推荐。
  (2)供应商审核及管理。
  (3)供应商间的协调。
  (4)争议处理。
  (5)支持合同管理。
  

• 试题2

  参考答案：A

  参考解析：A选项,单类项目群管理是以实现客户目标为导向,对应单独的客户,每个客户有多个IT服务业务的项目。题干中仅服务集团信息化业务,这是对应单独的客户,因此A选项正确。
  B选项,多类项目群管理与单类项目群管理最大的区别在于项目规模较大,分为多客户项目群管理和多业务项目群管理。
  C选项,复合式群管理是指单类项目群和多类项目群的组合,往往区分大客户和中小客户。中小客户项目采用业务聚类整合,大客户采用客户聚类整合。
  D选项,组合类项目群管理为干扰选项。
  

• 试题3

  参考答案：B

  参考解析：2000年11月，英国标准协会(BSI)发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000；随后，2005 年5月，国际标准组织(ISO) 快速通道的方式批准通过了ISO/IEC 20000的标准决议，并于12月15日正式发布了ISO/IEC 20000标准。在我国，目前已经以等同采用的方式，正式发布了两项ISO/IEC20000标准，分别是:●GB/T 24405.1信息技术服务管理第1部分:规范。●GB/T 24405.2信息技术服务管理第2部分:实践导则。