• 试题1

  在IT服务改进过程中，通过周期观察服务人员储备的使用情况合理调整各级别人员储备比例。该活动属于（）。
  A．服务改进策划
  B．服务改进与验证
  C．服务改进设计
  D．服务改进实施
  

• 试题2

  与有形产品相比，服务的独有特性不包含（  ）。
  A.无形性
  B.不可分离性
  C.异质性
  D.不易消失性
  

• 试题3

  某单位建立了一套媒资系统，针对资源追溯时长、同时多用户大量图像文件访问的需求，为该系统补充存储服务器进行图像文件存储，建议使用（）。
  A．直连式存储
  B．网络存储设备
  C．本地存储
  D．磁带库存储
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/1/3）

• 试题1

  参考答案：D

  参考解析：服务改进实施涵盖了服务的四要素（人员、资源、技术、过程），其中人员领域包括：
  ?改善人员管理体制：根据业务现状和业务发展需要来设计和完善运维人员管理体制，量化、精细化的人员管理体制，包括任职资格体系、人员培训和绩效考核方法。
  ?提高IT人员素质：通过改进措施提高人员对其负责角色和职责的理解，提高对整个服务管理过程的理解，提高人员的服务与客户意识。
  ?调整人员储备比例：通过周期观测服务人员储备的使用情况，合理调整各级别人员储备比例，降低因人员变动而影响服务连续性的可能性。
  ?调整人员和岗位结构：可根据业务需要实现动态调整和优化。
  

• 试题2

  参考答案：D

  参考解析：服务不同于一般实体性产品的 4个特性：无形性（ Intangibility）、不可分离性（Inseparability）、异质性（ Heterogeneity）、与易消失性（ Perishability）

• 试题3

  参考答案：B

  参考解析：网络存储结构大致分为3种：直连式存储（DAS）、网络存储设备（NAS）和存储网络（SAN）。
  A选项，DAS存储设备是通过电缆（通常是SCSI接口电缆）直接到服务器。I/O请求直接发送到存储设备。这种方式是连接单独的或两台小型集群的服务器。DAS虽然比较古老了，但是还是很适用于那些数据量不大，对磁盘访问速度要求较高的中小企业。
  B选项，NAS设备通常是集成了处理器和磁盘/磁盘柜，类似于文件服务器。连接到TCP/IP网络上（可以通过LAN或WAN），通过文件存取协议（例如NFS，CIFS等）存取数据。NAS多适用于文件服务器，用来存储非结构化数据，虽然受限于以太网的速度，但是部署灵活，成本低。因此选择B选项。
  C选项，本地存储是把一些数据记录在浏览器中，是浏览器提供给我们的一些本地存储数据的机制。
  D选项，磁带库存储是像自己主动载入磁带机一样的基于磁带的备份系统，磁带库由多个驱动器、多个槽、机械手臂组成，并可由机械手臂自己主动实现磁带的拆卸和装填。它能够提供主动备份和数据恢复功能，它能够多个驱动器并行工作，也能够几个驱动器指向不同的server来做备份，存储容量达到PB（1PB＝100万GB）级，可实现连续备份、自己主动搜索磁带等功能，并可在管理软件的支持下实现智能恢复、实时监控和统计，是集中式网络数据备份的主要设备。