系统规划与管理师每日练习题（2025/1/3）试题1在IT服务改进过程中，通过周期观察服务人员储备的使用情况合理调整各级别人员储备比例。该活动属于（）。A．服务改进策划B．服务改进与验证C．服务改进设计D．服务改进实施试题2与有形产品相比，服务的独有特性不包含（）。A.无形性B.不可分离性C.异质性D.不易消失性试题3某单位建立了一套媒资系统，针对资源追溯时长、同时多用户大量图像文件访问的需求，为该系统补充存储服务器进行图像文件存储，建议使用（）。A．直连式存储B．网络存储设备C．本地存储D．磁带库存储系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/1/3）试题1参考答案：D参考解析：服务改进实施涵盖了服务的四要素（人员、资源、技术、过程），其中人员领域包括：?改善人员管理体制：根据业务现状和业务发展需要来设计和完善运维人员管理体制，量化、精细化的人员管理体制，包括任职资格体系、人员培训和绩效考核方法。?提高IT人员素质：通过改进措施提高人员对其负责角色和职责的理解，提高对整个服务管理过程的理解，提高人员的服务与客户意识。?调整人员储备比例：通过周期观测服务人员储备的使用情况，合理调整各该内容已过期，联系客服了解最新考试信息>>