• 试题1

  参与者在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议进行讨论，打破常规，积极思考，发表者的信息收集技术是（）。
  A．德尔菲法
  B．头脑风暴法
  C．访谈法
  D．优势劣势分析法
  

• 试题2

  IT部署实施计划阶段的内容，表述有误的是（）。
  A．在制定部署实施计划之前，需要对客户代表、服务交付团队负责人等进行沟通
  B．IT服务部署实施计划阶段不仅仅要对IT服务能力和资源进行合理准确的预测，还需要对IT服务进行连续性保障
  C．计划评估过程发现有潜在风险，则可以进入计划修订
  D．可控制是指计划的输出物是明确的、合理的、不超出能力范围，且责任人能够清晰的理解对交付物的要求
  

• 试题3

  The best description of an operational level Agreement（OLA）is（）。
  A． an agreement between the serivice provider and another part of the same Drganization
  B．an agreement between the serivice provider and an exterral organization
  C．a docament that describes how services will be operated on a day -to -day basis to customer
  D．a docament that business services to operational staff
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/1/1）

• 试题1

  参考答案：B

  参考解析：头脑风暴法:成员产生对风险的想法，并在会议上公布这些风险来源，让大家一起参与检查，然后根据风险类别进行风险分类。这样风险定义就清晰化了。德尔菲法:使用问卷征求重要风险方面的意见，将意见结果反馈给每位专家，重复此过程几个回合，即可在主要的风险上达成一致意见。访谈法:通过访谈资深系统规划与管理师相关领域的专家进行风险识别。访谈对象依据他们的经验、服务的信息，以及他们所发现的其他有用供方，对风险进行识别。优劣势分析法(Strengths Weaknesses Opportunities Threats, SWOT): 从每个方面对进行检查，扩大考虑风险的范围。
  

• 试题2

  参考答案：D

  参考解析：可控制性:指各项计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量做初步验收。这也是计划阶段最常见的问题之一 ，任何计划都需要有责任人、监控人和验收人，从机制上确保计划的顺利进行，缺乏此机制可能就会出现不可预见的风险。
  

• 试题3

  参考答案：A

  参考解析：运营级别协议（ Operational Level Agreement, OLA ）是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，OLA在IT内部定义了所有参与方的责任，并将这些参与方联合在一起提供某项特别服务。各方就所提供服务的质量和数量等级达成一致。
  翻译：对运营级别协议(OLA)的最佳描述是（）
  A、服务提供商与同一组织的另一部分之间的协议
  B、服务提供商与外部组织之间的协议
  C、一份向客户描述如何日常运营服务的文件
  D、为运营人员提供业务服务的文件