系统规划与管理师每日一练试题（2025/1/1）

2025年01月02日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2025/1/1）

试题1
规划设计从服务需求出发，终点为设计出符合业务需求和成果的（）。
A．服务级别协议
B．服务目录
C．服务方案
D．服务合同
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试题参考答案：C
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试题2
（）系列标准是信息安全管理体系系列标准
A．ISO27000
B．ISO/IEC20000
C．ISO9000
D．ISO/IEC38500
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试题参考答案：A
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试题3
在构建业务架构时，应首先确保业务要素的（）和一致性，以支持企业的信息化规划。
A．复杂性
B．标准化
C．创新性
D．灵活性
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试题参考答案：B
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试题4
风险识别方法中的图解技术包括（）。
A．流程图
B．矩阵图
C．思维导图
D．亲和图
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试题参考答案：A
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试题5
在六西格玛中，（）是统计方面专家的最高级别，提供管理技术指导。
A．执行领导
B．黑带大师
C．绿带大师
D．项目负责人
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试题参考答案：B
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试题6
一个完整的SLA包括哪些内容？（）
A．涉及的当事人、协定条款、违约的处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等。
B．客户的工作负荷和资源使用规定。
C．针对恢复某个具有高优先事件的总目标。
D．针对整个支持链的每个环节的具体目标。
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试题参考答案：A
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试题7
以下属于客户关系管理可能存在的风险的是（）。
A．为客户提供VIP增值服务
B．与客户约定定期沟通以季度为周期
C．未能了解关键客户的需求
D．沟通不顺畅
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试题参考答案：C
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试题8
对于软件、硬件的变更通常要遵守（），尽量避开正常业务时间和业务高峰阶段，以免影响业务的正常运转。
A.紧急变更机制
B.变更窗口机制
C.标准变更机制
D.变更审核机制
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试题参考答案：B
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试题9
指所有的服务组件或服务资源，可以支撑在规定时间内的计划实施，且无职责的盲区或职责的重叠，是指IT服务部署实施计划具有（）。
A．可操作性
B．可交付性
C．可控制性
D．可验收性
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试题参考答案：A
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试题10
以下（）属于服务台在IT服务运营中的主要工作。
①响应呼叫请求；②发布信息；③供应商联络；④运营任务 ⑤基础设施监控
A、①②③④⑤
B、①②④⑤
C、①②③④
D、①②③⑤
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试题参考答案：A
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