系统规划与管理师每日练习题（2024/12/30）试题1常见的IT服务模式包括()①电话服务②咨询服务③现场服务④知识流程外包(KPO)服务⑤基础设施服务⑥业务流程外包(BPO)服务A．①③④⑤B．①②④⑥C．①③④⑥D．③④⑤⑥试题2我国（）发布代号由国标委公布，其归口部门是行业主管部门。A．地方标准B．行业标准C．企业标准D．国家标准试题3进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。A、安全性B、可靠性C、响应性D、友好性系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/12/30）试题1参考答案：C参考解析：目前，常见的|T服务模式划分方法如下:①是将IT服务模式划分为远程支持(电话或邮件)、现场服务(上门技术支持、常驻现场)、集中监控等多种技术支持服务模式；②是将IT服务模式分为IT外包(ITO)、业务流程外包(BP0)和知识流程外包(KPO)等外包服务和新兴服务模式,如SaaS(SoftwareasaService)、云计算(CloudComputing)等。试题2参考答案：B参考解析：行业标准是指在国家的某个行业通过并公开发布的标准。对我国而言，行业标该内容已过期，联系客服了解最新考试信息>>