• 试题1

  常见的IT服务模式包括()
  ①电话服务
  ②咨询服务
  ③现场服务
  ④知识流程外包(KPO)服务
  ⑤基础设施服务
  ⑥业务流程外包(BPO)服务
  A．①③④⑤
  B．①②④⑥
  C．①③④⑥
  D．③④⑤⑥
  

• 试题2

  我国（）发布代号由国标委公布，其归口部门是行业主管部门。
  A．地方标准
  B．行业标准
  C．企业标准
  D．国家标准
  

• 试题3

  进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。
  A、安全性
  B、可靠性
  C、响应性
  D、友好性

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/12/30）

• 试题1

  参考答案：C

  参考解析：目前，常见的|T服务模式划分方法如下:
  ①是将IT服务模式划分为远程支持(电话或邮件)、现场服务(上门技术支持、常驻现场)、集中监控等多种技术支持服务模式；
  ②是将IT服务模式分为IT外包(ITO)、业务流程外包(BP0)和知识流程外包(KPO)等外包服务和新兴服务模式,如SaaS(Software as a Service)、云计算(Cloud Computing)等。
  

• 试题2

  参考答案：B

  参考解析：行业标准是指在国家的某个行业通过并公开发布的标准。对我国而言，行业标准是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准。行业标准的发布部门须由国务院标准化行政主管部门审查确定。凡批准可以发布行业标准的行业，由国务院标准化行政主管部门公布行业标准代号、行业标准的归口部门及其所管理的行业标准范围。
  

• 试题3

  参考答案：B

  参考解析：IT服务评价指标里的可靠性包括完备性、连续性、稳定性、有效性和可追溯性，统计服务的可用程度属于连续性评价指标。
  IT服务评价指标：http://www.cnitpm.com/pm1/55114.html