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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2024/12/26）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/12/26

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2024/12/26）

试题四：
【说明】阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
A集团公司信息中心负责集团及子公司的信息系统建设和运行维护管理工作。为了确保系统安全稳定运行，并为各业务部门（系统使用方）提供良好服务，信息中心将系统运行维护工作外包给了B公司，B公司高层非常重视该项目，任命张伟担任项目经理。在项目初期，张伟编制了干系人清单，部分内容如下：
一类干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理层。
二类干系人（次要干系人）：A公司信息中心技术人员、B公司管理层、B公司行政部门（为项目提供备件、人员培训等支持）。
三类干系人（一般干系人）：A公司业务部门人员、B公司项目组成员、其他人员。
为确保项目沟通顺畅，张伟制定了项目沟通计划，部分内容如下：

项目开展三个月后，B公司管理层收到了A公司信息中心管理层的投诉：一是对项目的进展情况不了解；二是业务部门反馈服务热线总是占线。张伟解释：很难协调双方公司管理层同时到场，月度项目汇报现场会议一直未能召开；A公司业务部门人员不知道有在线知识库，遇到的大小问题都打服务热线造成了占线。
【问题1】（10分）
结合案例，请指出张伟在项目沟通管理与干系人管理中存在的问题。
【问题2】（6分）
结合案例，请采用权力/利益方格对干系人进行分析，指出针对A公司管理层，B公司行政部门，A公司业务部门人员分别采用什么方式来管理，并给出理由。
【问题3】（3分） 请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内。
案例中沟通的方式，会议属于 ①;电子邮件属于②；在线知识库属于③
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信管网考友试题答案分享：

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项目进展没有告知b公司管理层 张伟不能单独编制干系人清单 没有提前告知在线知识库重点管理 随时告知 监督 网络沟通

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a公司管理层属于高权力高利益，应该对其重点管理；b公司行政部门属于低权利高利益，随时告知＜br＞花费最小精力监督＜br＞互动、推式、拉式

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1.项目沟通管理规划需要变更，将会议更改为线上沟通或其他方式. 2.项目开始前召开干系人会议，让所有干系人了解干系人沟通方案

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1.独自一人编制干系人清单，没有审核 2.干系人分类有问题，a公司业务人员不应该是一般干系人 3.沟通计划没有审核 4.沟通计划执行情况不好 5.被投诉了，说明和干系人沟通有问题 6.发现沟通计划执行过程有问题没有和领导及时反馈 a公司管理人员，权力大利益也大 重点关注 b公司行政人员 权力小利益大 另其满意 a公司业务人员 权力小利益小 随时告知 交互式沟通 推式沟通 拉式沟通

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独自一个人编制了干系人计划 沟通管理计划没有审核 没有及时反馈沟通过程中的问题 a公司管理层重点关注 b部门行政人员保持联系 a部门业务人员随时告知 会议即时沟通 电子邮件推市沟通 在线知识库拉式沟通

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