• 试题1

  最符合SMART原则的指标是（）
  A．本年度系统的可用性指标，需达到100％
  B．3个月内，每月热线电话接听率由当前的92％提升至95％
  C．需尽快完善与客户的沟通制度，确保客户满意度提升
  D．安全事件每发生一件，扣50分
  

• 试题2

  核算的目的和意义不正确的是()。
  A．随时掌握项目收入、开支情况及项目盈亏状态
  B．形成及时调整项目资源分配的依据
  C．寻找对成本开支控制的改进方法
  D．形成资金使用计划，交流资金使用规划意图
  

• 试题3

  某公司租用了写字楼二层作为办公地点，该写字楼二层共有6个房间，有完好的综合布线设计，为节约成本满足该公司19名员工的办公计算机网络使用需求，该网络通信设备选型属于（）。
  A．汇聚层或接入层交换机选型
  B．核心交换机选型
  C．远程接入设备选型
  D．远程访问设备选型
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/12/26）

• 试题1

  参考答案：B

  参考解析：本题考查对SMART原则的熟悉程度。A答案中指标达到100％不合理；C答案没有可量化的指标不合理；D没有时间期限不合理；最符合的答案为B。
  

  SMART 原则：
  ●明确的 ( Specifie): 清楚地说明要达成的行为标准。很多团队不成功的重要原因之一就是因为目标定得模棱两可，或没有将目标有效地传达给相关成员。如“增 强客户服务意识”的描述就很不明确，有很多增强客户服务意识的方法，且增强 客户意识到底要达到什么样的程度，这里都没有具体定义，不明确就没有办法评 判、衡量。
  ●可以衡量的(Measurable): 指目标是量化的，且验证这些目标的数据或信息是可 以获得的，无法量化就无法衡量和考核。如热线服务满意度大于85%,就是一个 可衡量的指标，而将KPI 定位为服务效率高，就不是合理的指标，其没有具体量 化，无法测量和考核。
  ●可以达到的 (Attainable): 指目标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。如要求客户满意度为100%,那么该指标订立得很不现实，虽然 服务质量本身是一致的，但不同的客户在不同的情形下，服务感知不同，因而很难达到100%的满意。
  ● 可实现的 (Relevant):指在现实条件下是否可行、可操作。如希望将到场时间由 2小时降低为30分钟，这在既定的成本、资源约束上是不现实的，为了达成这个  指标，在投入比实际收益要多很多的情况下， KPI 指标订立得就不现实。
  ● 时限性 ( Time-bound): 指标的订立要有明确的时间期限说明。如将在2015年 5 月31日之前完成某事，5月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公正。
  

• 试题2

  参考答案：D

  参考解析：IT服务项目核算主要目的和意义如下:
  (1)随时掌握项目收入、开支情况及项目盈亏状态。
  (2)形成及时调整项目资源分配的依据。
  (3)寻找对成本开支控制的改进方法。
  (4)改进预算编制方法，提高预算编制准确性。
  

• 试题3

  参考答案：A

  参考解析：在选择网络通信设备时，需要考虑该公司的员工数量和办公需求，每个房间都需要接入网络。考虑到节约成本和满足使用需求，选择汇聚层或接入层交换机是最合适的选择。
  汇聚层或接入层交换机通常用于将多个设备连接到一个网络中，并能够根据不同的需求进行流量控制和管理。
  核心交换机通常用于大型网络的核心层，提供高速数据传输和路由功能。对于一个小型的公司网络，核心交换机的功能过于强大，价格也相对较高，因此不是最佳选择。
  远程接入设备通常用于远程访问公司内部网络资源。由于该公司员工都在同一楼层办公，不需要进行远程访问，因此这种设备不需要考虑。
  远程访问设备通常用于远程访问公司内部网络资源。同样地，由于该公司员工都在同一楼层办公，不需要进行远程访问，因此这种设备不需要考虑。