系统规划与管理师每日一练试题（2024/12/25）

2024年12月26日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/12/25）

试题1
服务质量的响应性特性包括（）。
A．主动性、完备性
B．合规性、可追溯性
C．可用性、专业性
D．及时性、互动性
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试题参考答案：D
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试题2
在IT服务运营中，关于服务级别管理的描述，不准确的是（）
A．服务级别管理主要关注于确保服务提供方满足服务接收方对服务质量的要求
B．服务级别管理通过定义、签订和管理服务级别协议来实现
C．服务级别协议在签订后不可以更新变更
D．服务级别管理流程是IT服务运营的关键流程之一
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试题参考答案：C
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试题3
关于服务回顾的描述，正确的是：()。
A.服务回顾工作可与服务质量评审会一起进行
B.服务回顾关注内容可分为与客户回顾内容和团队外部回顾内容
C.服务回顾二级为每周例会，向客户汇报当周服务情况
D.服务回顾四级针对重大事件，不定期按需沟通
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试题参考答案：A
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试题4
ITSM的核心思想是什么？
A．提供低成本、高质量的IT服务
B．使信息化目标与企业战略目标保持一致
C．以保护利益相关者的权益
D．保证企业信息和信息系统的运营始终处于正确的轨道上
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试题参考答案：A
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试题5
（）协议是在IT服务中，用于定义服务供方与客户之间关于服务性能和可靠性的双方认可的协定
A．运营级别协议 (Operational Level Agreement，OLA)
B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
C．服务级别协议 (Service Level Agreement，SLA)
D．服务需求协议 (Service Demand Agreement，SDA)
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试题参考答案：C
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试题6
在团队组建期中，系统规划与管理师最难面对的两种人是（）。
A．资历很深的老员工、能力比较强的员工
B．以前团队中出任小组长的员工、能力比较强的员工
C．原来和自己一起实施项目一起成长的同事、资历很深的老员工
D．以前团队中出任小组长的员工、原来和自己一起实施项目一起成长的同事
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试题参考答案：C
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试题7
服务回顾的活动分为与客户回顾内容和团队内部回顾内容，下列选项中不属于与客户回顾内容的是（）。
A．服务中存在的问题及行动计划
B．满意度调查
C．上周期工作计划回顾
D．上一次会议中制订的行动计划的进展汇报
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试题参考答案：C
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试题8
A公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练，编制了相关的SOP操作规范的技术手册，并对其进行了评审，A公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是：（）。
A、全部完成
B、未做技术手册发布
C、未部署运维工具
D、未进行数据初始化
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试题参考答案：B
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试题9
A企业为提高网络保障能力，部署了新型WEB应用防火墙，启用访问控制及入侵防御功能，根据OSI七层协议可以对（）进行防护。
A．2-4层
B．2-6层
C．1-7层
D．2-7层
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试题参考答案：D
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试题10
（）属于IT服务部署实施，验收阶段的活动
A．历史运维资料转移
B．编写IT服务报告
C．确定IT服务回顾机制
D．确定满意度管理机制
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试题参考答案：B
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