• 试题1

  IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无形性、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（ ）不属于安全评价指标。
  A.完整性
  B.可用性
  C.可测试性
  D.保密性
  

• 试题2

  A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and the others are ().
  A、service brokers
  B、service providers
  C、service auditors
  D、key customers

• 试题3

  关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（  ）。
  A.该模型针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等进行了规范和引导
  B.该模型定义了基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四个逐步进化的等级
  C.基本级以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技术服务管理第1部分：要求》为基础提出成熟度要求
  D.该模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/12/25）

• 试题1

  参考答案：C

  参考解析：
  
  

• 试题2

  参考答案：B

  参考解析：服务水平协议是两个或多个当事人之间的协议，其中一个是客户，另一个是（）。
  A、服务经纪人
  B、服务提供商
  C、服务审计员
  D、重点客户
  

• 试题3

  参考答案：C

  参考解析：运维服务能力成熟度的基本级和拓展级以GB/T 28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为基础提出成熟度要求。A、B、D三个选项都是正确的