系统规划与管理师每日练习题（2024/12/22）试题1知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括（）。A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料试题2MPEG协议属于开放系统互联参考模型(OSI)的()。A.网络层B.传输层C.应用层D.表示层试题3服务回顾时，与客户回顾的内容不包括（）。A．服务目标达成情况B．服务中存在的问题及行动规划C．满意度调查D．本周期内工程师KPI总结系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/12/22）试题1参考答案：C参考解析：技术要素部署实施知识转移的内容(1)历史运维资料。•相关工作界面和人员职责说明书。•内外部支持信息（开发商、厂商、业务部门、公司内部相关部门）。(2)基础架构资料。•系统部署和网络物理拓扑。•系统架构说明：软／硬件配置。•系统数据备份与恢复操作说明书。•系统应急、容灾处理该内容已过期，联系客服了解最新考试信息>>