• 试题1

  知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括（ ）。
  A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
  B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
  C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料
  D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料
  

• 试题2

  MPEG协议属于开放系统互联参考模型(OSI)的()。
  A.网络层
  B.传输层
  C.应用层
  D.表示层
  

• 试题3

  服务回顾时，与客户回顾的内容不包括（）。
  A．服务目标达成情况
  B．服务中存在的问题及行动规划
  C．满意度调查
  D．本周期内工程师KPI总结

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/12/22）

• 试题1

  参考答案：C

  参考解析：技术要素部署实施
  知识转移的内容
  (1)历史运维资料。
  •相关工作界面和人员职责说明书。
  •内外部支持信息（开发商、厂商、业务部门、公司内部相关部门）。
  (2)基础架构资料。
  •系统部署和网络物理拓扑。
  •系统架构说明：软／硬件配置。
  •系统数据备份与恢复操作说明书。
  •系统应急、容灾处理方案（如集群切换和恢复）。
  •系统日常运维操作手册。
  (3)应用系统资料。
  •应用系统测试报告。
  •应用系统使用手册。
  •应用系统需求和设计文档。
  •应用系统安装配置手册。
  •应用版本说明（含与其他系统的依赖关系说明、已知错误列表及对应的临时措施等）。
  (4)业务资料。
  •业务架构图（业务功能模块在系统中的分布）。
  •业务流程（系统交互、工作流说明、业务功能说明、业务对象说明）。
  •业务场景说明（前台此务高峰说明、后台关键作业时间周期）。
  •业务培训资料。
  •业务运维文档（业务问题FAQ、业务问题诊断）。
  

• 试题2

  参考答案：D

  参考解析：OSI七层协议
  表示层：如同应用程序和网络之间的翻译官，在表示层，数据将按照网络能理解的方案进行格式化；这种格式化也因所使用网络的类型不同而不同。表示层管理数据的解密加密、数据转换、格式化和文本压缩。常见的协议有JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG。
  

• 试题3

  参考答案：D

  参考解析：与客户回顾内容包括：
  (1)服务合同执行情况。
  (2)服务目标达成情况。
  (3)服务绩效(服务级别协议)、成果。
  (4)满意度调查。
  (5)服务范围、工作量。
  (6)客户业务需求的变化。
  (7)服务中存在的问题及行动计划。
  (8)上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。
  “本周期内工程师KPI总结”属于团队内部回顾内容。