系统规划与管理师每日一练试题（2024/12/21）

2024年12月22日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/12/21）

试题1
某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用()服务方式。
A.常驻现场
B.上门技术支持
C.集中监控
D.远程支持
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试题参考答案：A
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试题2
（）process is responsible for tracing the underlying cause of errors．
A．Capacity Management
B．Incident Management
C．Problem Management
D．Security Management
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试题参考答案：C
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试题3
( )是国民经济信息化的基础。
A．产品信息化
B．企业信息化
C．产业信息化
D．国民经济信息化
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试题参考答案：B
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试题4
如果是人员的积极性出现问题，那么可以考虑采用的手段不包括（）。
A．奖金
B．升迁
C．惩罚
D．辅导
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试题参考答案：D
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试题5
下列不属于过程电子化管理和数据初始化应重点关注的是()。
A．过程管理电子化工具与其他工具的互联互通，如呼叫中心系统、集中监控系统
B．规划设计中的过程KPI如何通过电子化工具直接获取，并形成所需的报表
C．如何在电子化工具中实现各个过程与知识库之间的接口
D．过程与知识库的关联关系，如问题导入知识库的方法等
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试题参考答案：C
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试题6
服务过程测量活动覆盖服务管控、服务执行两个层次，（）不属于服务执行测量
A．事件统计分析
B．变更与发布分析
C．服务级别达成情况分析
D．配置统计分析
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试题参考答案：C
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试题7
人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述，正确的是：（）。
A.只要是“小团体"，就肯定是不好的
B.“小团体”的凝聚力往往非常强，执行力较弱
C.若“小团体"的方向与整体团队不一致，可调整其工作或岗位分配
D.即使“小团体"的方向与整体团队一致，也需要打散他们
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试题参考答案：C
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试题8
知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括（）。
A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料
D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料
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试题参考答案：C
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试题9
项目都必须具备以下特性：临时性、独特性、渐进性、()。
A．多变性
B．约束性
C．多目标性
D．不确定性
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试题参考答案：D
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试题10
对IT服务进行具体的设计，包括连续性设计、可用性设计、能力设计、（）、IT服务报告设计，最终形成IT服务方案。
A．信息安全
B．服务级别
C．价格
D．收费模式和定价
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试题参考答案：D
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