系统规划与管理师每日练习题（2024/12/19）试题1项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对（）进行测量。A.服务技术B.服务过程C.服务资源D.服务安全试题2德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为()A.从历史数据推断B.面对面交流C.因果分析D.专家主观意见试题3A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内容重新纳入知识管理流程，该工作属于（）的工作内容。A.IT服务部署实施阶段的知识库初始化B.IT服务部署实施阶段的知识转移C.IT服务规划设计阶段的知识库需求识别D.IT服务运营管理阶段的知识管理系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/12/19）试题1参考答案：B参考解析：服务过程测量中的服务管控测量活动是由系统规划与管理师制订阶段性项目计划及需求，进行统计分析，并形成“项目绩效分析”作为项目总结报告或月度服务报告的核心组成部分。评测内容包括（但不限于）：服务SLA达成率分析、重大事件分析（MTTR、服务效率）、人员绩效分析等。试题2参考答案：D参考解析：风险识别方法中的德尔菲法。德尔该内容已过期，联系客服了解最新考试信息>>