• 试题1

  项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对（  ）进行测量。
  A.服务技术
  B.服务过程
  C.服务资源
  D.服务安全
  

• 试题2

  德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为()
  A.从历史数据推断
  B.面对面交流
  C.因果分析
  D.专家主观意见
  

• 试题3

  A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内容重新纳入知识管理流程，该工作属于（  ）的工作内容。
  A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化
  B. IT服务部署实施阶段的知识转移
  C. IT服务规划设计阶段的知识库需求识别
  D. IT服务运营管理阶段的知识管理
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/12/19）

• 试题1

  参考答案：B

  参考解析：服务过程测量中的服务管控测量活动是由系统规划与管理师制订阶段性项目计划及需求，进行统计分析，并形成“项目绩效分析”作为项目总结报告或月度服务报告的核心组成部分。评测内容包括（但不限于）：服务SLA达成率分析、重大事件分析（MTTR、服务效率）、人员绩效分析等。

• 试题2

  参考答案：D

  参考解析：风险识别方法中的德尔菲法。
  德尔菲法使用问卷征求重要风险方面的意见，将意见结果反馈给每位专家，重复此过程几个回合，即可在主要的风险上达成一致意见。由此可以看出，其主要特性为专家主观意见。
  

• 试题3

  参考答案：D

  参考解析：在IT服务运营管理阶段，对资源要素的管理内容包括：工具管理、知识管理、服务台管理与评价等。
  知识入库时要进行审核性工作，以保证知识质量，做到有用的知识才会进入知识库。同时，知识入库后要定期进行知识的评审，看看哪些知识需要更新和整合，哪些知识已经过期，以保证知识的有效性和提高知识的整合度。