系统规划与管理师每日练习题（2024/12/18）试题1项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对（）进行测量。A.服务技术B.服务过程C.服务资源D.服务安全试题2以下关于工具管理的内容，不正确的是（）。A．保持稳定性，按生产系统管理B．工具是由客户使用的，所以应该由客户投资建设C．应该挑选合适的员工进行日常维护D．对于技术过时落后，可以用新的工具代替试题3()是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。A.运营级别协议B.集成实施合同C.支持合同D.保密协议系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/12/18）试题1参考答案：B参考解析：服务过程测量中的服务管控测量活动是由系统规划与管理师制订阶段性项目计划及需求，进行统计分析，并形成“项目绩效分析”作为项目总结报告或月度服务报告的核心组成部分。评测内容包括（但不限于）：服务SLA达成率分析、重大事件分析（MTTR、服务效率）、人员绩效分析等。试题2参考答案：B参考解析：IT服务工具的淘汰IT服务工具同样具有生命周期的概念，所有的工具最后都会因各种原因而淘汰该内容已过期，联系客服了解最新考试信息>>