• 试题1

  项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对（  ）进行测量。
  A.服务技术
  B.服务过程
  C.服务资源
  D.服务安全
  

• 试题2

  以下关于工具管理的内容，不正确的是（）。
  A．保持稳定性，按生产系统管理
  B．工具是由客户使用的，所以应该由客户投资建设
  C．应该挑选合适的员工进行日常维护
  D．对于技术过时落后，可以用新的工具代替
  
  

• 试题3

  ()是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。
  A.运营级别协议
  B.集成实施合同
  C.支持合同
  D.保密协议
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/12/18）

• 试题1

  参考答案：B

  参考解析：服务过程测量中的服务管控测量活动是由系统规划与管理师制订阶段性项目计划及需求，进行统计分析，并形成“项目绩效分析”作为项目总结报告或月度服务报告的核心组成部分。评测内容包括（但不限于）：服务SLA达成率分析、重大事件分析（MTTR、服务效率）、人员绩效分析等。

• 试题2

  参考答案：B

  参考解析：IT 服务工具的淘汰
  IT服务工具同样具有生命周期的概念，所有的工具最后都会因各种原因而淘汰。工 具淘汰的原因一般有两种：技术过时落后，有新的工具可以代替；或者，IT  服务项目 终止。
  当 IT 服务项目终止时，往往需要将IT 服务工具移交给接手服务的另一方，它可能 是客户自身的团队，也可能是第三方服务提供商。此时应做好以下工作。
  (1)工具由客户投资建设。收集工具管理过程中的所有文档，备份数据和软件副本， 按照同客户及第三方协商确定的交接计划进行交接。
  (2)工具由 IT 服务项目提供方投资建设。若工具是服务项目提供方自己投资建设 的，系统规划与管理师需计算成本，并向客户报告。当客户接受时，由客户决定是客户 自己买入还是第三方买入。收集工具管理过程中所有的文档，按照同客户及第三方协商 确定的交接计划进行交接。当客户不接受时，制订报废计划，向公司汇报，收集工具管 理过程中所有的文档，备份数据和软件副本。当公司决定将工具免费送给客户时，与客 户及第三方进行交接；当公司决定收回工具时，在项目撤出前，从生产系统上删除工具 系统。
  

• 试题3

  参考答案：C

  参考解析：服务级别协议介绍
  运营级别协议是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，故A选项错误。 支持合同是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同，C为正确选项。
  D选项保密协议并非服务实施合同。