系统规划与管理师每日一练试题（2024/12/12）

2024年12月13日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/12/12）

试题1
IT服务持续改进的过程为：识别改进战略→识别需要测量什么→（）→实施改进
①、分析信息 ②、处理数据 ③、收集数据 ④、展示和使用信息
A．①②③④
B．①③②④
C．③②①④
D．③①②④
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试题参考答案：C
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试题2
IT服务部署实施的定位是（）。
A．将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道
B．衔接IT服务规划设计与IT服务运营
C．将规划设计中的所有要素完整地导入生产环境
D．满足客户的要求

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试题参考答案：A
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试题3

（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。
①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响
③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上
④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④
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试题参考答案：A
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试题4
关于服务级别协议的描述，不正确的是（）。
A.服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容等，各方代表需签字
B.服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性，服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
C.如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D.—个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
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试题参考答案：B
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试题5
在IT服务营销中，对IT服务项目的预算，让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展的有效性，达到高效利用项目资金，提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤，下面（）不在这三个步骤之列。
A.识别项目预算收入项与开支项
B.划分IT服务项目执行阶段
C.形成预算表
D.寻找控制成本开支方法
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试题参考答案：D
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试题6
服务测量活动不包括（）。
A．服务质量测量
B．服务人员测量
C．服务技术测量
D．服务资源测量
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试题参考答案：A
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试题7
下列4个项目中，盈利水平最高的是（）。
A．投入100万，产出150万
B．投入150万，产出210万
C．投入80万，产出130万
D．投入120万，产出200万
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试题参考答案：D
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试题8
在技术成果的运行与改进活动中，（）属于对技术成果内容的演练或推演
A．对应急预案进行仿真演习
B．组织知识性研发成果的培训
C．对技术成果进行新一轮的开发
D．对应急预案进行知识转移
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试题参考答案：A
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试题9
对IT服务进行具体的设计，包括连续性设计、可用性设计、能力设计、（）、IT服务报告设计，最终形成IT服务方案。
A．信息安全
B．服务级别
C．价格
D．收费模式和定价
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试题参考答案：D
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试题10
在IT服务可用性需求识别中，平均无故障时间=（）。
A．系统故障耗时/故障次数
B．平均无故障时间+平均故障修复时间
C．系统运行时间/系统在运行时间的故障次数
D．故障次数/平均故障修复时间
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试题参考答案：C
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