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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2024/12/10）

试题一（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其它公司的体系文件，对其简单修改后形成了A公司的质量管理体系文件。
质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。
根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档（包括要求规格说明书、总体设计和详细设计等）都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。
几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其它部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。
在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没有定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间，希望修改。
按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。
[问题1]12分
请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。
[问题2]8分
如果你是A公司质量负责人，请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤。
[问题3]5分
项目质量管理包括（1）、（2）和（3）过程。A公司在建立质量管理体系后，应定期对质量管理体系的运行进行内部审核和（4）。质量体系内部审核属于质量管理中的（5）过程。
请将上面（1）到（5）处和答案填写在答题纸的对应栏内。信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/12/10

信管网考友试题答案分享：

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1 各业务部门不愿意参加体系建设，编写程序文件和作业指导 2 由于公司各业务部门不配合工作，所以质量部门借鉴了其它公司的体系文件并进行了简单修改。并不一定适用于自己公司。1 请专家以及公司内部各业务部门配合制定一套符合a公司的质量管理体系 2 要求质量部门对负责的项目文件流程等进行仔细分析，严格把关，即使相关部门领导都已经签了字也不能放松对项目质量的管理 （1）项目质量管理规划 （2）质量管理 （3）质量控制 （4）外部审计 （5）管理质量

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没有培训，意识淡薄，未形成共识 没有严格执行， 没有统一标准和流程 评审没有形成报告 没有制订纠正预防改进措施组织培训 创建质量体系执行流程和标准质量保证、管理、控制

信管网沐森19**：
1、质量管理体系未根据a公司自身情况进行制定； 2、相关参与干系部门未实际参与制定中； 3、质量管理体系制定不合理，各环节节点应该参与的人员和职责不清； 4、组织架构未建立，没有明确各部门、负责内容和沟通机制； 5、流程机制未建立，没有决策干系人对整个质量体系进行裁决；1、重新调研各部门需求，根据a公司实际情况制定质量管理体系； 2、梳理组织架构，制定质量管理系统组织干系人，明确各成员负责内容和职责； 3、制定质量管理体系流程，针对质量管理问题的管理、处置、改进实施流程； 4、组织进行专业技能培训，储备专业人员参与质量管理活动；

信管网cnit**************：
1.质量管理体系建立时未经过其他部门评审，未形成评审记录 2.在项目实施中存在未严格按照流程执行的情况，未进行质量管理和控制规划质量管理，识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量要求、标准的证明；管理质量，把质量的政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动；控制质量，为了评估绩效，监督和记录质量管理活动执行结果，确保项目输出完整、正确、且满足客户期望。规划质量管理、管理质量、控制质量 外部评审、

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