信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2024/12/8）

2024年12月09日来源：信管网作者:cnitpm

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2024/12/8）

【说明】
A公司成立初期，公司管理层要求质量部建立公司的质量管理体系。由于公司处于快速发展时期，各业务部门工作繁忙，难以抽出人员配合质量管理体系建设。质量部便从网上下载了体系文件模板，对其进行修改并发布了A公司的质量管理体系文件。今年年初，公司中标本市“智慧人社”系统建设项目。公司领导对此项目非常重视，让公司资历最深的项目经理老牛负责该项目，并反复强调一定要保质保量完成。项目经理老牛任命管理专业应届毕业生小郝为质量管理专员，要求他按照公司质量管理体系要求，全权负责质量管理工作。小郝接到任务后，依据公司质量管理体系文件中的模板，自己制定出《项目质量管理计划》。小郝认为公司的质量管理体系文件是一套最佳实践，于是按照质量体系文件照搬了检查内容和频度。项目启动后，小郝按照《项目质量管理计划》对项目进行检查，由于工期紧张，项目成员不能积极配合小郝工作，经常抱怨小郝打乱了工作节奏。为了不给项目成员“添乱”，小郝在检查过程中发现问题都采取口头提醒的方式，有些实际存在的问题也未引起相关人员重视，导致类似问题多次发生。项目经理老牛在向客户做第一次季度汇报时，客户对项目交付表示不满。老牛组织召开内部会议，对项目启动以来的质量工作进行回顾。
【问题1】
结合案例，请简要描述项目中质量管理存在的问题。
【问题2】
请简要描述项目的控制质量与管理质量的联系与区别。【问题3】
质量成本包含一致性成本和不一致成本。培训、返工、测试产生的成本分别属于:(1).(2).(3)。
备选项：A.一致性成本、B.不一致成本
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问题1: 1、质量管理体系建设存在问题，未根据本公司实际情况或调研本公司质量需求来制定与完善。 2、质量部门编制形成的质量管理体系未经过管理层评审确认。 3、任命应届毕业生小郝为质量管理专员存在问题，小郝的质量管理技能、知识以及实际的质量管理经验不足。恐怕难以胜任质量管理工作 4

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1没有结合实际制定质量管理计划 2没有建立ccb 3变更没有通过ccb 4没有建立wbs 5没有干系人管理计划 6没有做好项目管理，没有确定项目管理组织 7问题要有书面记录 8没有质量评估控制质量和管理质量都是确保质量的重要环节，质量管理是执行质量控制，管理质量:质量计划编制，执行质量保证，执行质量控制控制质量:选择控制对象，控制对象标准制定实施计划，按计划执行，对实施情况进行检测，结果和计划对比，发现偏差，制定对策1a2b3a

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1、任命没有相关经验小郝为质量管理专员 2、项目质量管理计划没有全员参与 3、质量管理计划不全面 4、项目质量问题没有沟通管理 5、质量管理没有建立变更流程管理质量是控制质量的前提，控制质量是管理质量的把控（1）a （2）b （3）a

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1.a公司由小郝一人就编制出了质量管理计划，没有经过评审 2.小郝质量管理经验不足 3.小郝照搬公司质量管理体系文件就制定出质量管理计划，不符合项目实际情况 4.项目成员没有积极配合参与质量管理 5.小郝在质量管理过程中都是采取口头提醒，不能有效管理质量 6.牛经理没有进行有效的质量管理规划 7.牛经理没有进行有效的管理质量 8.牛经理没有合理进行控制质量 9.公司质量部门没有合理制定质量管理体系文件 10.没有相应的质量控制流程，导致类似问题多次发生控制质量更多注重结果，管理质量更多注重过程aba

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