• 试题1

  ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命周期阶段应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）
  A、基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
  B、基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
  C、基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
  D、基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准

• 试题2

  IT服务运营中，容量管理需满足的业务需求不包括（）
  A．当前和未来的容量和性能需求
  B．外部变更对容量可能产生的影响
  C．预测分析所需的数据、流程和方法
  D．IT服务团队人员变更
  

• 试题3

  关于知识管理的表述，不正确的是()。
  A．知识获取可以从外部或内部获取
  B．隐性知识很难转化成显性知识
  C．采取措施，激励员工共享自己所拥有的知识
  D．制定知识共享制度，知识共享只对内进行
  
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/12/9）

• 试题1

  参考答案：D

  参考解析：
  ITSS标准体系：http://www.cnitpm.com/pm1/56942.html
  

• 试题2

  参考答案：D

  参考解析：本题考查对容量管理的熟悉程度。容量管理需满足的业务需求包括：当前的和未来的容量和性能需求；服务升级时间、阈值和成本；对计划的服务升级、变更请求、新技术和新技能对能力所产生的作用的评估；外部变更对容量可能产生的影响；提出用来预测分析的数据、流程和方法。容量管理与IT服务团队人员无相实质相关性。
  

• 试题3

  参考答案：D

  参考解析：项目知识共享分对内共享和对外共享两种。