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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2024/12/7）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对于栏内。
［说明］
信管网甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。
小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
［问题1］（11分）
（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
［问题2］（5分）
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
［问题3］（2分）
结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_______（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。
A、项目优先级冲突
B、资源冲突
C、个人冲突
D、技术冲突
［问题4］（5分）
请简要描述项目冲突管理的方法。

信管网cnit**************：
1、（1）小王管理中的不当之处：没有转变自己的身份为项目经理，还是按研发人员的方式专注于开发；没有开展项目例会，不关心项目进度；没有采取合适方式方法激励团队；没有及时管控项目进度导致小李的工作滞后没有被提前发现；在处理滞后问题时也比较粗暴，没有调用团队资源；绩效考评结果不应在团队内公布，没有及时安抚小李的情绪。＜br＞（2）为预防某个模块的研发滞后和应考评导致的情绪低落：应提前建立例会制度，随时了解各个模块的研发进度，有滞后的及时调整；应避免公开绩效考评结果，对需要批评的人，可私下沟通；绩效结果不良的评价出具后，要及时沟通指导员工，避免其情绪影响项目进展。＜br＞＜br＞2、小王需学习如果进行项目管理、团队沟通、进度管理等方面的内容，要学会把工作视角转向管理而非具体的研发工作。＜br＞＜br＞3、c＜br＞＜br＞4、项目冲突管理主要方法：＜br＞回避、合作、冲突

信管网cnit**************：
1，小王作为项目经理，主要精力应该放在项目管理上，需要关注项目进度，监控项目风险，对项目所需资源进行协调，对于项目关键里程碑节点要及时进行干预 2，绩效考核指标应该形成规范标准 提前发到各项目成员邮箱中，形成项目工作要约，明确奖罚分明的制度。 3，与团队成员沟通需要运用沟通技巧，倾听团队成员心声，不能一味以职权的高低采取强迫方式。应该使用合作解决的方式。 解决办法，尽快对开发组核心成员进行培训，将手头较为重要的开发工作移交给新成员。 召集团队成员开会，明确绩效考核的标准，让每一位成员了解自己要完成的工作任务。 小王改进自己项目工作中的沟通技巧，组织项目团建活动，比如小型茶话会等，加深团队间友谊，善用激励方式引导团队成员参加项目工作。 松弛有度c强迫命令 妥协包容 合作解决 回避

信管网cnit**************：
冲突管理方法：1.问题解决，2.合作，3.撤出/回避，4.强迫/命令，5.妥协/调解，6.缓和/包容。

信管网cnit**************：
1、小王身兼数职，未能很好履行项目经理管理和指导项目得职责，更多的是投身具体的研发任务。2、团队管理不到位，没有例行召开相关例会工作，跟踪项目。3、没有科学的评估绩效，简单的以任务完成与否为基础，未全面收集和评估。4、沟通不到位，对小李的的进度延误问题，未能进行合理有效沟通，了解具体原因，直接给予差评，引起矛盾。5、团队成员出现消极怠工后，未能及时处理，而是放任不管，影响整个团队建设和工期。 1、认真履行项目经理管理职责，将研发任务安排适合的团队成员进行。2、认真开展项目团队管理工作，制定科学的考评细则，全面收集各成员的绩效数据，跟踪项目进度，做好项目质量管理工作。3、按计划召开项目例会，全面掌握项目各项工作情况，对有问题的工作及时纠正，对各类风险按计划进行处理和预防。4、做好沟通，及时了解团队成员工作和生活中的情况，尽可能帮助和关心团队成员，营造和谐向上的团队氛围。 1、人际关系和团队技能；2、沟通技巧；3、提高情商；4、项目团队建设方法。5、会议组织和管理能力 c 撤退 缓解 妥协 强迫 合作

信管网mc25*****：
问题1： （1） 1.未制定科学有效的项目沟通管理计划； 2.缺乏与团队成员的沟通和交流； 3.绩效考核结果未与员工进行沟通便公开发布； 4.没有做好项目冲突管理。 （2） 1.制定科学有效的的沟通管理计划； 2.加强与员工的沟通和交流； 3.建立团队和个人评估机制和绩效激励机制； 4.加强冲突管理。 问题2： 1.沟通和观察； 2.冲突管理； 3.人际关系和团队技能； 4.项目绩效评估。 问题3： c 问题4： 1.合作/解决； 2.强制-命令； 3.调解-妥协； 4.缓和-包容； 5.撤退-回避。