• 试题1

  在ITSS的IT服务生命周期模型中，（  ）阶段是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。
  A.持续改进
  B.部署实施
  C.服务运营
  D.服务转换
  

• 试题2

  《信息技术服务分类与代码》（GB/T29264-2012）中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求对其信息系统的（）提供的各种技术支持和管理服务。
  A、网络环境、硬件、软件及安全等
  B、基础架构、硬件、软件及安全等
  C、基础环境、硬件、软件及网络等
  D、基础环境、硬件、软件及安全等
  

• 试题3

  人员连续性管理中，预防性活动包含（）。
  ①服务能力规划
  ②人员连续性安全管理
  ③知识管理及培训
  ④岗位互备及轮岗
  ⑤面向供应商及相关第三方进行接口关系变更
  A．①②⑤
  B．②④⑤
  C．①③④
  D．③④⑤
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/12/5）

• 试题1

  参考答案：C

  参考解析：服务运营是根据IT服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT股务运营的全面融合。

• 试题2

  参考答案：D

  参考解析：运维是运行维护的简称，是一种 IT服务形态。在《信息技术服务分类与代码》（GB/T 29264-2012）中，对运行维护服务（operation maintenance service）给出的定义是“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”。
  运维、运营和经营：http://www.cnitpm.com/pm1/50336.html
  

• 试题3

  参考答案：C

  参考解析：本题考查对人员连续性管理活动的熟悉程度，人员连续性管理预防性活动有服务能力规划、知识管理及培训、岗位互备及轮岗、识别能力发展曲线、明确岗位交接管理说明、与客户、供应商及第三方明确相关的人员连续性管理流程。
  

  ②和⑤属于被动性活动。
  被动性活动是指在发生人员连续性事件时，所采取的连续性管理措施，包括：
  ● 岗位交接及培训：
  ● 面向客户及服务团队进行人员更换说明：
  ● 面向供应商及相关第三方进行接口关系变更：
  ● 人员连续性安全管理：