系统规划与管理师每日一练试题（2024/12/4）

2024年12月05日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/12/4）

试题1
软件开发工具中（）是软件配置管理工具。
A．建模工具
B．分析工具
C．重构工具
D．发布工具
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试题参考答案：D
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试题2
以下不属于提升客户关系管理活动的是（）。
A．邀请公司高层共同拜访客户高层
B．为客户提供可能会影响现有协议约定的增值服务
C．对客户投诉进行及时有效的处理
D．对拨打热线的客户及时进行回访
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试题参考答案：B
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试题3
下列关于数据库和数据仓库技术的说法中，不正确的是()。
A．传统数据库系统主要强调的是优化企业的日常事务处理工作
B．数据仓库是一个面向主题的、集成的、不固定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策
C．大数据的意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些数据进行专业化处理，实现数据的“增值”
D．大数据分析相比于传统的数据仓库应用，具有数据量大、查询分析复杂等特点，在技术上，大数据必须依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储、虚拟化技术等
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试题参考答案：B
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试题4
在面向对象的编程方法中，下图的teach( )是（）。

A、函数
B、对象
C、组件
D、类
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试题参考答案：A
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试题5
（）是业务关系管理中最重要的，它的好坏决定着业务关系的持续性和有效性。
A．客户关系管理
B．供应商关系管理
C．第三方关系管理
D．干系人关系管理
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试题参考答案：A
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试题6
希望将到场时间由2小时降低为30分钟主要违反了SMART中哪条原则()。
A．明确的
B．可以衡量的
C．可实现的
D．时限性
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试题参考答案：C
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试题7
风险监控的方法不包含（）。
A.风险评估
B.SWOT分析
C.风险审计
D.预留管理
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试题参考答案：B
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试题8
（）是指“规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件”，几乎所有的标准化对象都可以成为它的对象，无论是产品、过程还是服务，或者是其他更加具体的标准化对象。
A．指南
B．规范
C．规程
D．服务
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试题参考答案：B
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试题9
关于服务改进的描述，不正确的是（）
A．服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通
B．服务改进的来源包括IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等
C．服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施
D．服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告
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试题参考答案：A
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试题10

业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。
A、客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B、供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C、第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失
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试题参考答案：D
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