系统规划与管理师每日一练试题（2024/12/1）

2024年12月02日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/12/1）

试题1
服务台关键测量指标，不包括（）
A．平均通话时间
B．派单准确率
C．录单率
D．变更成功率
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试题参考答案：D
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试题2
人员绩效管理活动不包括（）
A、绩效考核成果报告
B、绩效考核成果分析
C、绩效考核总结报告
D、基于绩效考核分析的改进
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试题参考答案：C
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试题3
哪个管理过程会使用平均无故障时间（MTBF）？
A．能力管理
B． IT服务的连续性管理
C．服务级别管理
D．可用性管理
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试题参考答案：D
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试题4
IT服务规划设计过程中，通过对（）服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议(SLA)
A．服务需求
B．服务要素
C．服务战略
D．服务合同
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试题参考答案：B
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试题5
在IT服务技术要素部署实施中，关于应急响应预案的制订与演练，说法正确的是（）
A．应急响应预案的制订与演练只需要在IT系统发生故障后进行
B．特别重大突发事件（I级）指的是影响全国范围内的基础、核心、关键系统不可用的情况
C．IT恢复小组负责IT环境的恢复工作，包括基础设施、应用系统和其他IT环境
D．应急演练中，实战演练和桌面演练是相同的方式，只是规模不同
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试题参考答案：C
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试题6
目标监控的对象主要是人，面对高技能低意愿类型的团队成员，系统规划与管理师所使用的监控方法是（）。
A．指导、帮助
B．信任、授权
C．纠正、把控
D．关心、尊重
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试题参考答案：D
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试题7
信息仅可以被授权的人访问和使用主要满足信息安全需求的（）。
A．精准性
B．完整性
C．机密性
D．安全性
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试题参考答案：C
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试题8
诺兰模型将计算机信息系统的发展划分为6个阶段，不包括（）。
A．普及期
B．控制期
C．加速期
D．整合期
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试题参考答案：C
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试题9
IT服务营销中，营销准备过程的活动不包括（）。
A．做好成为专业销售人员的基础准备
B．熟悉自身的IT服务产品
C．做好现有客户IT服务总结
D．提高客户满意度
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试题参考答案：D
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试题10
在系统组成部件中，（）是经过结构化、规范化组织的事实和信息的集合。
A．软件
B．硬件
C．数据库
D．存储设备
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试题参考答案：C
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