• 试题1

  GB/T28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》给出运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的（）、实施、（）和改进方面提供的原则框架，以及对交付（）、交付方式、交付成果给出的指导建议。
  A．策划、验收、条件
  B．调研、检查、内容
  C．策划、检查、内容
  D．调研、验收、条件
  

• 试题2

  服务团队为快速提高客户 ERP系统的可用性，准备进行为期一周的服务测量活动。具体内容包括：与客户的系统管理员沟通、针对几个关键时间节点做数据采样、收集调查问卷结果等。以上使用的测量方法不包括（）
  A．监控
  B．抽样
  C．座谈
  D．调查
  

• 试题3

  在体系试运行效果检查时，（）不作为监控各过程执行情况的依据。
  A.服务工具使用效果
  B.管理目标达成情况
  C.客户满意度
  D.人员基础信息
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/12/1）

• 试题1

  参考答案：C

  参考解析：GB/T28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》给出运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的策划、实施、检查和改进方面提供的原则框架，以及对交付内容、交付方式、交付成果给出的指导建议。
  

• 试题2

  参考答案：A

  参考解析：本题考查对服务测量的熟悉程度。服务测量方法包括：监控、评估、调查、座谈和抽样等。题面上未涵盖监控。

• 试题3

  参考答案：D

  参考解析：过程要素部署实施：体系试运行。
  体系试运行效果检查主要对管理目标达成情况、客户满意度、服务工具使用效果进行检查。