• 试题1

  实施IT服务管理（ITSM）的根本目标不包含（）
  A．以客户为中心提供IT服务
  B．提升技术管理能力
  C．提供的服务是可以准确计价的
  D．提供高质量、低成本的服务
  

• 试题2

  关于应急响应演练的描述，正确的是（  ）。
  A.综合应急预案采用实战演练方式进行，专项应急预案采用桌面演练方式进行
  B.演练中止条件为方案的演练目的、内容、程序都已按要求演练完毕
  C.演练总结分为现场总结、评估总结、事后总结
  D.演练结束后应对演练计划、演练方案等相关资料备案保存6年
  

• 试题3

  针对团队中能力较强、工作积极性较高的人员，最有效的目标监控方法是（）。
  A．指导、帮助
  B．关心、尊重
  C．信任、授权
  D．纠正、把握
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/11/30）

• 试题1

  参考答案：B

  参考解析：本题考查对ITSM根本目标的掌握情况。ITSM的根本目标为3个：（1）以客户为中心提供IT服务；（2）提供高质量、低成本的服务；（3）提供的服务是可以准确计价的。

• 试题2

  参考答案：D

  参考解析：A选项综合应急预案采用桌面演练方式进行，专项应急预案及现场处置方案采用实战演练方式进行
  B选项演练中止的条件：出现真实突发事件，需要参演人员参与应急处置时，要中止演练，使参演人员迅速回归其工作岗位。
  C选项演练总结分为现场总结，事后总结。
  A、B、C选项都是错误的。
  D选项演练组织单位在演练结束后应将演练计划、演练方案、应急预案演练评估报告、应急预案演习报告（总结）等资料按规定报有关部门备案，并留一份归档保存。保存的期限是通常为6年，是正确的。
  

• 试题3

  参考答案：C

  参考解析：(4)面对工作技能较高、工作意愿也较高的员工。这类员工的代表类型往往是团队里的骨干。在目标监控过程中，要放手让他们去解决目标偏差，给予他们更多的信任与授权，而非事事都自己出马解决。