2024年11月29日来源:信管网 作者:cnitpm
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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2024/11/28)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。1.质量管理目标:
2.质量管理活动
信管网考友试题答案分享:
信管网cnit************:
c,a,c,a1.
确定质量管理策划相关资源和权限
时间安排
2.
满意度调查
内审
管理评审
日常检查
质量文化培训
质量保证工作实施识别服务战略
识别服务测量什么
收集数据
处理数据
分析信息和数据
展示使用信息
实施改进
信管网1870*******:
bcac1.质量策划的内容:确定运维服务质量管理相关的职责和权限、时间安排、形成策划文件
2.运维服务质量活动:
用户满意度管理
客户投诉管理
质量文化和质量教育1.明确问题
2.掌握现状
3.分析问题产生的原因
4.拟定对策并实施
5.确认效果
6.防止问题再发生并标准化
7.总结
温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以权威部门公布的内容为准!
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