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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2024/11/27）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/11/27

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2024/11/27）

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现：

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过:

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

[问题1] (6分)

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?

[问题2] (10分

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?

[问题3] (6分)

请简述质量管理计划的内容。

[问题4] (5分)

请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。

质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)有助于识别问题的主要原因或根本原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

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1.有专门的质量管理员2.制定了质量管理计划3..跟客户沟通1质量标准2.质量目标3.质量角色和职责4.管理质量和控制质量的活动5.质量工具质量标准，质量审计，根本原因分析法，散点图

信管网cnit**************：
1.制定了相应的项目质量管理计划，循序渐进的，严格按照计划执行每月质量检查 2.质量检查确实发现了问题 3.有专门的质量管理员对质量管理负责 4.发现问题有进行多方沟通了解，而不是单方面1.质量管理如果是敏捷型型开发过程，所有项目成员需要对质量负责，如果是特定开发模式，需要特定团队成员负责，而不是某一个人全权负责 2.质量管理计划内容不全或者不详细，如：没有质量目标和标准等 3.对于不擅长的领域质量检查，更应该注重，与擅长的同事交流沟通质量检查标准或要求，或者邀请团队外的成员对项目开展质量审计促进质量改进 4.管理质量需要输出质量报告和测试与评估报告，且这俩报告要作为控制质量的输入 5.质量检查频率不合理 6.项目经理或其它团队成员对质量管理应起到多沟通协调，多关注，起到支持作用 7.质量检查时发现的问题应启动纠正程序，而不是口头要求修改 ，没有记录1.项目的质量目标 2.项目采用的质量标准 3.质量角色和指职责 4.需要质量审查的项目可交付成果和过程 5.未项目规划的质量控制和质量管理活动 6.项目使用的质量工具 7.与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况，纠正措施程序，以及维持秩序等。（1）可交付成果 （2）质量 （3）流程图 （4）鱼骨图 （5）散点图

信管网guan*****：
1有专职质量人员，且经验丰富 2编写质量计划 3实施质量管理活动质量计划不全 质量检验标准不同意， 质量活动完全 没有将问题汇报 没有正确处理发现的问题固有特性，方针，流程图，因果图，散点图

信管网cnit**************：
质量标准、质量目标、项目质量管理角色和职责、需要质量管理的项目过程和可交付成果、质量管理流程、质量工具、相关流程

信管网cnit**************：
1 项目经理张伟请了资历最深的工程师负责质量管理 2 李明制定了项目管理计划，每月进行质量抽查，质量指标分析，每半年进行一次质量审核 3 李明每个月都会进行质量检查，并发现不合规项，并且通知当事人 1 即使项目经理将项目质量管理交给李明全权负责，但是李明应该定期向项目经理汇报，项目经理应该对项目质量有一定的了解 2 李明发现项目不合规的问题时，应该正式提出变更要求，仅口头向当事人反应还不够 3 项目阶段交付物不能满足合同中的质量要求，表明项目质量管理工作不到位 4 李明仅对自己熟悉的领域仔细检查，对自己不熟悉的领域一笔带过，这样的做法会导致项目中某些领域质量不达标 5 项目成员对李明制定的质量管理方法不赞成，质量管理应该是贯穿整个项目期间的，全体项目成员都应该家肩负起项目质量管理的责任 1 项目采用的质量标准 2 项目的质量目标 3 质量角色与职责 4 需要质量审查的项目可交付成果和过程 5 为项目规划的项目质量管理活动和控制的活动 6 项目使用的质量工具 7 与项目有关的主要程序 5 （1）固有特性 （2）质量方针 （3）流程图 （4）鱼骨图 （5）散点图