• 试题1

  ISO/IEC 2000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包（）过程。
  A、服务需求管理
  B、服务级别管理
  C、信息安全管理
  D、服务的预算与核算

• 试题2

  将知识分为客户关系管理、财务管理、流程管理、研发管理、是依据（）对知识
  进行分类
  A．浏览量
  B．业务
  C．知识地图
  D．知识评分
  

• 试题3

  关于IT服务外包发展趋势变化的描述，不正确的是（）。
  A．企业需求从被动向主动转变
  B．部分外包向整体外包转变
  C．基础系统外包向应用系统外包转变
  D．专业服务外包向人员外包转变
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/11/26）

• 试题1

  参考答案：A

  参考解析：
  ISO/IEC20000系列标准：http://www.cnitpm.com/pm1/56701.html
  

• 试题2

  参考答案：C

  参考解析：系统规划与管理师首先要考虑本项目需要哪些知识，能从哪些方面获取。将项目相关知识进行分类，可能根据以下4方面进行：根据知识的覆盖使用范围分类，根据知识评分分类，按照浏览量分类，知识地图同样是知识分类的好方法。IT服务项目常见知识分类如下：项目相关业务知识，项目相关已知问题(故障)解决方案，IT服务相关技术跟踪，其他知识(消防知识、逃生知识等)。

• 试题3

  参考答案：D

  参考解析：本题考查IT服务外包发展变化趋势。未来我国IT服务外包的发展趋势将表现的变化为：（1）企业需求从被动向主动转变；（2）部分基础系统外包向整体应用系统外包转变。D为干扰项。