• 试题1

  依据 GB/T1.1，(  )为产品、过程或服务规定需要满足的要求并且描述用于判定该要求是否得到满足的证实方法。
  A．规范
  B．规程
  C．指南
  D．流程
  

• 试题2

  （）is not a Service Desk activity．
  A．Registering Incidents
  B．Applying temporary fixes
  C．Relating an incident to a Known Error
  D．Solving a Problem
  

• 试题3

  在资源要素管理中，工具管理是其一项主要管理内容，其中工具的基本运营管理中不包括下面选项中的（ ）。
  A.保持稳定性，按生产系统管理
  B.挑选合适的员工进行日常维护
  C.适时的改进
  D.不断进行工具测试
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/11/21）

• 试题1

  参考答案：A

  参考解析：規范是指“规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件”(引自GB/T1.1-2009，定义3.1)。几乎所有的标准化对象都可以成为“規范”的对象，无论是产品、过程还是服务，或者是其他更加具体的标准化对象。

• 试题2

  参考答案：D

  参考解析：(  )不是服务台活动。
  A、记录事件
  B、应用临时修复程序
  C、将事件与已知的错误联系起来
  D、解决问题
  服务台负责处理各种服务事件和服务请求，在某些请求更改时，作为整个IT 部门与用户的联络点，记录并管理所有事件。选项D解决问题不属于服务台的职责范围。
  

• 试题3

  参考答案：D

  参考解析：1．工具的基本运营
  (1)保持稳定性，按生产系统管理。IT服务是离不开IT服务工具的，系统规划与管理师要将IT服务工具的稳定性的重视程度提高到足够的高度。IT服务工具合理清晰的产品体系架构与7天24小时不间断运行的技术保障，是实现IT服务稳定性的最佳保障。IT服务项目应将重要的IT服务工具当做生产系统进行维护，不轻易移动、关停重启服务，所有的改动都通过严格的变更流程进行控制。
  (2)挑选合适的员工进行日常维护（工具维护岗）。在对工具进行日常维护时，要做到人驾驭工具、人监督工具，不能让工具牵着人的鼻子走，系统规划与管理师应尽可能地安排项目中合适的员工来专职负责工具的维护和改进，设立专职的工具维护岗位，不建议将工具的维护全部交给软件供应方。
  (3)适时的改进。每种工具都不可能完全适合各种IT服务项目，系统规划与管理师需要根据自己所负责项目的特点，及时跟踪客户的需求变化，对工具进行长期、分阶段的持续改进，以适应项目发展的需要。