• 试题1

  在IT服务营销过程的（  ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。
  A.启动准备
  B.调研交流
  C.能力展示
  D.服务达成
  

• 试题2

  诺兰模型将计算机信息系统的发展划分为6个阶段，不包括（）。
  A．普及期
  B．控制期
  C．加速期
  D．整合期
  

• 试题3

  马斯洛需求理论中，公司政策、工作环境属于（  ）层。
  A.生理需要
  B.安全需要
  C.尊重需要
  D.自我实现
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/11/19）

• 试题1

  参考答案：D

  参考解析：服务达成阶段主要工作为达成服务协议、做好持续服务，比如对现在服务的升级需求挖掘。
  需求调研阶段也会有需求挖掘工作，但是强调挖掘客户的潜在需求，而不是升级需求。
  IT服务营销持续服务活动包括：
  
  

• 试题2

  参考答案：C

  参考解析：本题考查诺兰模型的熟悉程度。诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为6个阶段：初始期、普及期、控制期、整合期、数据管理期和成熟期。加速期为干扰项。

• 试题3

  参考答案：B

  参考解析：