• 试题1

  安全保护等级初步确定为（）以上的等级保护对象，其网络运营者依据《信息安全等级保护定级指南》组织进行专家评审、主管部门核准和备案审核，最终确定其安全保护等级。
  A．第四级
  B．第三级
  C．第二级
  D．第一级
  

• 试题2

  一家企业开展的战略规划、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造配送的过程，属于（）管理级范畴。
  A．经验
  B．运营
  C．服务
  D．运维
  

• 试题3

  把握高层拜访时机，以便让高层了解服务价值、挖掘进一步需求，面向客户高层拜访可以公司高管共同参与，属于客户关系管理的（）
  A．投诉管理
  B．增值服务
  C．满意度调查
  D．日常沟通
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/11/17）

• 试题1

  参考答案：C

  参考解析：这个题目考察的是等级保护工作的主要环节：
  第二级以上的信息系统,由信息系统运营使用单位到所在地设区的市级以上公安机关网络安全保卫部门办理备案手续。公安机关按照《信息安全等级保护备案实施细则》要求,对备案材料进行审核,定级准确、材料符合要求的颁发由公安部统一监制的备案证明。
  

• 试题2

  参考答案：B

  参考解析：运营管理已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。它把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

• 试题3

  参考答案：D

  参考解析：日常沟通：在服务运营过程中，要把握高层拜访的时机，特别是重要支持事件、投诉处理等，以便及时让客户高层了解所提供服务的价值，挖掘、引导客户高层对服务的需求和期望。面向客户高层拜访可邀请公司高层共同参与。
  投诉管理：投诉管理属于应急处理机制，投诉管理能力是运维服务管理能力的体现之一。满意度调查：指针对特定服务事件面向直接相关客户进行的满意度调查回访，了解客户对此服务事件的感受及评价，如对拨打热线的客户及时跟踪回访。增值服务：如在服务协议约定的范围外，为需方少量VIP客户提供定期的计算机健康体检活动等。