• 试题1

  在部署实施验收阶段，关注的要点不包括（）
  A．规定的服务交付物应由客户验收
  B．部署实施团队应确保稳定，做好后期运维的准备
  C．服务级别协议中的约定目标都已实现
  D．总结并记录部署实施中的经验
  

• 试题2

  （）is not a Service Desk activity．
  A．Registering Incidents
  B．Applying temporary fixes
  C．Relating an incident to a Known Error
  D．Solving a Problem
  

• 试题3

  实施IT服务管理（ITSM）的根本目标不包含（）
  A．以客户为中心提供IT服务
  B．提升技术管理能力
  C．提供的服务是可以准确计价的
  D．提供高质量、低成本的服务
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/11/15）

• 试题1

  参考答案：B

  参考解析：本题考查对IT服务部署实施验收的熟悉程度。B的错误主要体现在对部署实施团队的后续工作要求上。正常验收移交后，运营运维将交由专门的团队执行，尽管也可能仍由实施团队骨干人员带领维护，但通常实施团队会选择解散和释放资源，而非一直提供后续服务。

• 试题2

  参考答案：D

  参考解析：(  )不是服务台活动。
  A、记录事件
  B、应用临时修复程序
  C、将事件与已知的错误联系起来
  D、解决问题
  服务台负责处理各种服务事件和服务请求，在某些请求更改时，作为整个IT 部门与用户的联络点，记录并管理所有事件。选项D解决问题不属于服务台的职责范围。
  

• 试题3

  参考答案：B

  参考解析：本题考查对ITSM根本目标的掌握情况。ITSM的根本目标为3个：（1）以客户为中心提供IT服务；（2）提供高质量、低成本的服务；（3）提供的服务是可以准确计价的。