2024下系统规划与管理师综合知识真题

1、IT服务团队建设过程中，相比其他阶段，人员沟通在（）期显得尤为重要。

A、规范

B、组建

C、表现

D、风暴

2、团队成员之间已经形成一定配合关系，团队价值也基本定型，团队成员形成关系愿景，目前该团队处于团队建设的（）期

A、组建

B、风暴

C、表现

D、规范

3、衡量IT服务的核心指标是（）指标达成与否。

A、效率提升率

B、客户满意度

C、投诉处理率

D、成本结余率

4、IT服务风险识别输入不包括（）

A、风险管理计划

B、风险记录

C、范围说明书

D、SLA

5、合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议

A、刑事

B、经济

C、社会

D、民事