系统规划与管理师每日一练试题（2024/11/10）

2024年11月11日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/11/10）

试题1
作为一名系统规划与管理师，保持客户对服务的认可是其需要关注的重点内容之一，而（）是其中重要的组成要素。
A．资源
B．技术
C．过程
D．人员
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试题参考答案：D
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试题2
以下不属于人员储备与连续性管理的是（）
A、预留一定的服务能力空间
B、进行知识管理及培训
C、加强核心岗位的互备
D、对人员能力进行评价与分析
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试题参考答案：D
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试题3
（）通过独立的、对网络行为和主机操作提供全面与忠实的记录，方便用户分析与审查事故原因，很像飞机上的黑匣子。
A．防火墙
B．扫描器
C．防毒软件
D．安全审计系统
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试题参考答案：D
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试题4
在信息传输模型中，当噪声过大导致信息传输失败时，可以通过（）方法提高信息传输的可靠性
A．增加信道带宽
B．减少信源信息量
C．增加冗余编码
D．更换信宿设备
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试题参考答案：C
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试题5
（）是IT服务运营活动的主要体现，也是对用户体验产生直接感受的关键要素。
A．质量
B．级别
C．绩效
D．流程
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试题参考答案：D
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试题6
某运维公司为稳定团队成员，与团队中的成员签订了长期的劳动合同，这是满足了马斯洛需求理论内的（）。
A．自我实现需要
B．生理需要
C．尊重需要
D．安全需要
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试题参考答案：D
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试题7

识别风险后需要采用信息收集技术，常见的手段包括（）。
A、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWOT
B、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、PDCA
C、头脑风暴法、奥卡姆剃刀法、访谈法、SWOT
D、头脑风暴法、德尔菲法、文档评审法、SWOT
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试题参考答案：A
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试题8
知识库内容的来源由（）提供。
A．系统规划与管理师
B．HR
C．知识库管理人员
D．信息技术支持工程师
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试题参考答案：D
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试题9
以下关于服务台的描述，错误的是（）。
A．服务台也称为帮助台(Helpdesk)或呼叫台(Service Desk)
B．服务台的目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点
C．服务台不是一个服务职能，而是一个服务过程
D．一旦设定了服务级别和服务内容，服务供方就需要在服务台中配置相关的服务信息
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试题参考答案：C
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试题10
不属于人员要素可能存在的风险的是（）。
A．沟通问题
B．负面情绪
C．考核指标不明确
D．备份人员可用性问题
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试题参考答案：D
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