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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2024/11/8）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/11/8

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2024/11/8）

试题二（共25分）

请详细阅读以下关于项目实施方面的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

李涛是信管网公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点：

（1）项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人•月，涉及5个需求部门。

（2）项目涉及与合作方的实时联机交易和批量文件交换，必须6个月后按合作方规定的日期投产（该投产日期非版本计划投产日），投产前必须通过合作方的验收。

（3）与合作方的连接需要使用新设备，涉及采购。新设备中的应用程序由设备提供商负责开发。

（4）项目组成员中的新员工比率达30%。

【问题1】（9分）

在IT服务风险管理中，风险识别主要包含哪些内容？

【问题2】（12分）

（1）请根据试题的说明识别本项目存在的风险。

（2）针对已识别的风险应采取哪些应对措施？

【问题3】（4分）

从风险管控的角度出发，李涛应如何进行管理，以确保项目顺利实施？

信管网cnit************：
识别并确定it服务潜在的风险 识别引起风险的因素 识别风险引起的后果1.人员风险 2.技术风险 3.时间风险 4.第三方供应商风险 1.加强培训，提升能力，知识库管理 2.和需求方进行沟通，排列时间周期计划， 3.资源管理，服务台，人员增加，能力提升， 4.加强供应商管理，保持沟通 5.加强与相关部门进行沟通，明确具体需求1.制定风险管理计划 2.列出风险清单 3.

信管网alic******：
识别 it 服务潜在风险 识别引起风险的主要因素 识别风险可能造成的后果做好风险评估 制定风险管理计划 进行全面的风险识别 做好风险定性分析 做好风险定量分析 制定风险处置应对措施 做好风险监控与风险跟踪

信管网1870*******：
1.识别并确定it服务的潜在风险 2.识别引起风险的主要因素 3.识别it服务风险可能引起的后果1. 管理风险：李涛是一名技术骨干，缺乏管理经验 规模风险：人员规模大 沟通风险：涉及五个需求部门 进度风险：实际投产日期非版本计划投产日期，可能存在延期风险 采购风险：涉及新设备的采购，会有采购的风险 技术风险：新设备的应用由设备提供方开发 人员风险：新员工比例达30％ 2. 针对管理风险：对李涛进行管理知识培训，提高其管理能力 针对规模风险：规划人员管理，建立良好的沟通协作机制 沟通风险：与需求部门集中一起办公，明确工作和责任边界 进度风险：优先确保核心关键需求的开发，分期达成项目目标，优先级较低的项目可以规划进二期建设 采购风险：多供应商采购，同时与供应商签订相关协议，指派专人进行采购进展监督 技术风险：提前与供应商商定软件开发事宜，提前进入开发阶段，确保进度和质量 人员风险：对新员工进行培训，提升人员能力在本项目中，李涛需要进行以下活动： 1.制定风险管理计划 2.进行风险识别 3.风险定性和定量分析 4.制定风险处置计划 5.风险的监控与跟踪

信管网cnit**************：
识别和确定it服务潜在风险 识别引起it风险的主要因素 识别it风险可能引发的后果管理风险 李涛是技术骨干没有管理能力，需要进行培训 沟通风险 项目涉及人员科室较多 需要建立沟通机制，保证内外部人员沟通 验收风险，项目工作量大交付时间紧，增加人手完成项目 采购风险 设备有不按时到货风险 与供应商签订合同，确定违约责任 人员管理风险 新员工比例高 组织员工培训

信管网cnit**************：
1识别项目的潜在风险 2识别引起风险的主要因素 3识别风险发生带来的后果1新员工比例较大，可能存在员工能力风险，措施加强员工培训，提升员工能力素质 2需求部门较多，可能存在需求收集不全面，需求冲突的风险，措施全面收集需求，加强沟通，解决需求冲突 3可能存在设备供应商延迟供货，不配合的风险，措施加强设备供应商的管理，签订更高级别的协议 4涉及采购，可能存在采购流程不规范的风险，措施规范采购流程，采用公开招标的方式1制定风险管理计划，明确如何采取和计划风险管理的过程 2持续进行风险识别 3进行风险定性分析 4进行风险定量分析 5制定风险处置计划 6进行风险监控和跟踪