系统规划与管理师英语常见单词汇总

IT Service -IT 服务

Service Level Agreement (SLA)  服务级别协议

Planning and Design -规划设计

Service Content  -服务内容

Continuousity  -连续性

Availability  -可用性

Service Capability  -服务能力

Service Cost  -服务成本

Service Quality- 服务质量

Total cost of ownership (Tco)总体拥有成本

Service Design-服务设计

Service Catalog-服务目录

Service Model -服务模式

Service Process服务过程-

Service Element-服务要素

Service Cost Assessment-服务成本评估

Operational Level Agreement(OLA)-运营级别协议

Underpinning Contract (UC)-支持合同

Service Requirement ldentification-服务需求识别

Service Catalog Management- 服务目录管理

Service Level Requirement-服务级别需求

Service Mode Design- 服务模式设计

Service Level Design-服务级别设计

Personnel Element Design-人员要素设计

Process Element Design-过程要素设计

Technical Element Design-技术要素设计

Resource Element Design-资源要素设计

Service Cost-服务成本

Service Quality Management Plan- 服务质量管理计划

Plan-Do-Check-Act(PDCA)-策划-实施-检査-改进

Service Transition- 服务过渡

Service Operation- 服务运营

Service lmprovement-服务改进

Mean Time Between Failures (MTBF)-平均无故障时间

Mean Time To Repair (MTTR)平均修复时间

Service Interruption-服务中断

Service Desk-服务台

Incident-事件

Problem-问题

Change-变更

Release-版本/发布

Configuration ltem(Cl)-配置项

Knowledge Management-知识管理

Service Report-服务报告

Business Service Catalog-业务服务目录

Technical Service Catalog-技术服务目录

Service Acceptance-服务验收

Service Delivery- 服务交付

Service support- 服务支持

Service Management-服务管理