系统规划与管理师每日一练试题（2024/11/7）

2024年11月08日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/11/7）

试题1
以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（）。
A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
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试题参考答案：C
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试题2
在国家标准制定过程中，（）阶段是为了确保标准能够与时俱进，适应技术和市场发展的需要
A．起草阶段
B．征求意见阶段
C．复审阶段
D．废止阶段
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试题参考答案：C
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试题3
关于帮助服务台的职能，不正确的说法是（）。
A．及时发现系统运行中的错误
B．接受客户请求《电话、传真、电子邮件等）
C．记录并跟踪事故和客户意见
D．及时通知客户其请求的当前状况和最新进展
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试题参考答案：A
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试题4
（）旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。
A.服务管控标准
B.服务业务标准
C.服务基础标准
D.服务外包标准
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试题参考答案：C
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试题5
在开发一个具有严格数据流程和质量要求的银行系统时，最应该避免采用的开发方法是（）。
A．原型法
B．面向对象法
C．结构化法
D．敏捷开发法
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试题参考答案：A
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试题6
发生人员连续性事件时，所采取的管理措施中，不正确的是（）。
A．岗位交接及培训
B．面向客户及服务团队进行人员更换说明
C．面向供应商及相关第三方进行接口关系变
D．知识管理
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试题参考答案：D
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试题7
信息传输技术是信息技术的核心，关于信息传输模型，正确的是（）。
A.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声6个模块
B.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿5个模块
C.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和放大6个模块
D.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和衰减6个模块
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试题参考答案：A
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试题8
在处理目标分解时，系统规划与管理师有一些目标是其他团队成员无法承担的，即（）。
①项目实施中，确保团队人力资源及必要的物力和财力。 ②协调上级和同级之间的关系。③定期与团队成员或关键成员沟通，及时发现、解决问题。 ④持续鼓舞和激励。 ⑤监控目标完成的情况
A． ①②③④⑤
B． ①②③④
C． ②③④⑤
D． ①②③⑤
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试题参考答案：A
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试题9
IT服务风险管理中，风险的监控是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。下面（）不是风险监控的基本方法。
A.风险评估
B.技术指标分析
C.技术的绩效评估
D.差异和趋势分析
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试题参考答案：B
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试题10
参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（）。
A.需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师
B.系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师
C.需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师
D.运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师
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试题参考答案：C
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