系统规划与管理师每日一练试题（2024/11/6）

2024年11月07日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/11/6）

试题1
在IT服务规划设计过程中，对于要求7×24小时不间断运行的电子交易平台，（）指标最关键
A．MTBF（平均无故障时间）
B．MTTR（平均修复时间）
C．系统响应时间
D．客户满意度
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试题参考答案：A
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试题2
IT服务营销中，营销计划活动不包括（）。
A．营销计划的制定
B．营销计划的执行
C．营销计划的跟踪
D．营销计划的收尾
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试题参考答案：D
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试题3
下列不属于定量风险分析的输出的是( )。
A．实现成本和进度目标的可能性
B．已量化风险的优先级列表
C．经过更新的风险记录
D．定量风险分析结果中的趋势
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试题参考答案：C
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试题4
关于工具部署后的知识转移，不正确的是（）
A．知识应从开发团队转移给IT服务团队
B．工具的使用手册应作为知识转移的一部分
C．工具的使用说明应有效传递给IT服务团队
D．工具相关的知识应直接转移给最终用户
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试题参考答案：D
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试题5
关于服务回顾的描述中，不正确的是（）
A．服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行，供方和客户一同参与
B．与客户服务回顾的内容包括合同执行、目标达成、工程师KPI等情况
C．与客户高层进行年度服务回顾时，应回顾项目的整体交付实施情况
D．为避免服务回顾延期，应设置回顾服务完成率的考核
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试题参考答案：B
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试题6
关于IT战略规划的步骤不正确的是（）
A．业务分析
B．战略分析
C．评估现行系统
D．识别机会
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试题参考答案：B
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试题7
客服人员小李在跟同事闲聊中发现，同样是每月发工资，他与资深运维工程师蜗工、系统规划与管理师赵工的工资数额不一样，这在面向对象中属于()。
A．抽象
B．封装
C．模式
D．多态
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试题参考答案：D
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试题8
在it服务评价指标中，服务记录的可追溯性计算公式是（）。
A． X=A/B
B． X=1-A/B
C． X=A/5
D． X=1-A/5
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试题参考答案：C
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试题9
以下关于业务关系管理的描述不正确的是（）。
A．因争议内容超出系统规划与管理师个人权限范围或无法有效解决的，需经由公司正式争议处理流程上报处理，仍不能有效解决的，可通过法律途径解决
B．系统规划与管理师通常需要负责与供应商确定支持保障合同条款及内容，合同内容要高于与客户签订的服务协议约定要求，以预留一定的空间
C．第三方关系管理是系统规划与管理师的重要工作内容之一，对第三方关系的处理在关键时刻，甚至会左右与客户业务关系的稳定性和持续性
D．选择供应商时，系统规划与管理师需要从自身组织中已有的供应商列表中选择，不可以推荐其他组织作为自身负责项目的合作供应商。
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试题参考答案：D
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试题10
对于应急预案的制订与演练，以下说法错误的是（）
A、应急预案和演练要着眼实战、讲求实效
B、系统性故障造成20%～60%的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用且在12小时内不可恢复定位于特别重大突发事件
C、应急指挥体系可分为指挥小组、IT恢复小组
D、应急响应演练活动可分为演练启动、演练执行、演练结束与终止、应急演练评估与总结、成果运用、文件归档与备案、考核与奖惩
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试题参考答案：B
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