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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2024/11/5）

试题二（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练，出现了系统性故障时，部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务，给企业带来了较大损失。
为加强该企业IT服务的规范化水平，IT服务部门管理人员小王，规划了今年的IT服务部署实施计划，在部署实施计划中包含了服务团队组建计划、知识转移计划、培训计划、工具采购部署、测试上线计划、服务计划过程绩效指标。
在应急响应预案制定过程中，与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通，明确需求与职责。

【问题1】（10分）
（1）IT服务部署实施计划阶段包括的活动。

（2）IT部署实施阶段计划中所遗漏的工作内容。

【问题2】（11分）
（1）制定应急演练的原则。

（2）结合案例，有哪些情形是需要制定应急预案的？

【问题3】（4分）
部署过程中与干系人达成共识的选择正确的是（）（以下有四个正确的选项，请选出对应的选项）

A.开展原因和目标
B.项目范围
C.人员培训计划
D.公司战略目标
E.项目初步实现所要求的条件
F.公司组织结构图
G.项目交付物与其约束条件
H.持续改进的相关方法
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1.计划沟通、计划制定、计划修改、计划编制＜br＞2.结合实际、合理定位；着眼实战、讲求时效；精心组织、确保安全；统筹规划、厉行节约。＜br＞3.abeg

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1.人员、资源、技术、过程等活动＜br＞2.结合实际、合理定位；着眼实战、讲究时效；精心组织、确保安全；追求卓越、厉行节约。＜br＞3.begh

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计划沟通 计划制订 计划评估与确认 计划修改 人员招聘计划 服务台管理制度初始化 备件库的建立与可用性测试计划 技术手册发布 sop标准操作规范 应急响应预案的培训与演练 搭建测试环境 体系试运行 结合实际，合理定位；统筹规划，厉行节约；全面规划，确保安全；着眼实现，追求时效。 自然灾害引起的重大突发事件 基础环境、网络设备等故障引发的重大事件 核心应用系统故障引发的重大事件 认为操作失误、网络攻击、被利用从事违法行为引起的重大事件 项目组织认为需要制订应急预案的情形abeg

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部署实施计划阶段活动：1.部署实施计划沟通；2.部署实施计划制定；3.部署实施计划评估个审核；4.部署实施计划修订。 计划遗漏：1）未明确目标；2）没有明确的交付物；3）没有交付物的验收标准；4）应急演练的原则：结合实际，合理定位；着眼实战，讲求实效；注重安全；统筹兼顾，厉行节约 天灾，重大基础设施故障，重大网络故障，重大安全事件，重大应用系统事件abefg

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计划沟通、制定，评审和确认、修订 缺少与客户、规划设计阶段负责人、交付团队负责人的计划沟通过程，缺少计划评审确认阶段结合实际，符合sla要求 关键业务和系统abdg

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