• 试题1

  关于产品的描述，不正确的是（）。
  A．产品包含满足用户需求的有形物品或无形服务
  B．服务不能作为产品，但服务过程可以伴随着产品的出现
  C．软件、硬件、流程性材料都属于产品
  D．产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果
  

• 试题2

  （  ） is a form of knowledge which comes from experiences and skills.
  A.Explicit knowledge
  B.Common knowledge
  C.Implicit knowledge
  D.Personality knowledge
  

• 试题3

  关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（）。
  A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备
  B、每年一次对运维人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训
  C、服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价
  D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/11/4）

• 试题1

  参考答案：B

  参考解析：本题考查对产品的定义。产品是人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务，因此无形服务也可以是产品。

• 试题2

  参考答案：C

  参考解析：(  )是一种来自经验和技能的知识形式
  a.显性知识
  b.常识
  c.隐性知识
  d.个性知识
  

• 试题3

  参考答案：D

  参考解析：人员岗位和职责设计。一个完整的lT服务团队应包括管理岗、技术支持岗、操作岗等主要岗位。
  定义人员绩效考核周期：绩效指标的定义要有一定的期限，一般IT服务人员的考核周期为每季度1次，高级别IT服务管理人员可定义为每半年或一年评价1次。
  设计绩效考核策略：针对IT服务人员绩效指标及可能的达成情况，设计绩效考核和策略，以确保绩效考核方案能实现人员的正向激励。
  人员要素设计的活动：http://www.cnitpm.com/pm1/52555.html