• 试题1

  关于客户关系管理中增值服务原则的描述，不正确的是（）。
  A．可以改变现有协议约定的服务内容
  B．增值服务贴合客户需要
  C．增值服务投入在可接受的范围内
  D．本身有能力对增值服务内容进行引申
  

• 试题2

  业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。
  A、客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
  B、供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
  C、第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
  D、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失

• 试题3

  下列系统可靠性最高的是（  ）。
  A.系统运行时间6000小时，发生故障2次，故障1耗时4小时，故障2耗时5小时
  B. 系统运行时间7000小时，发生故障3次，故障1耗时2小时，故障2耗时5小时，故障3耗时3小时
  C. 系统运行时间5000小时，发生故障1次，故障1耗时5小时
  D. 系统运行时间4000小时，发生故障2次，故障1耗时2小时，故障2耗时3小时
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/11/1）

• 试题1

  参考答案：A

  参考解析：增值服务不能随意选择，需要把握以下四个原则：①不能影响现有协议约定的服务内容；②增值服务贴合客户需要；③增值服务投入在可接受的范围内；④本身有能力对增值服务内容进行引申。因此，选择A选项。
  

• 试题2

  参考答案：D

  参考解析：客户关系管理具有以下目标：服务并管理好客户需求，培养客户对服务更积极的 评价和应用，与客户建立长期和有效的业务关系，实现共赢发展。
  

• 试题3

  参考答案：C

  参考解析：平均无故障时间(MTBF)=系统运行时间/系统在运行时间的故障次数，平均无故障时间越长，系统的可靠性越高。
  MTBF 分别为:A选项6000/2，B选项7000/3，C选项5000/1，D选项4000/2。
  C选项数据最大