系统规划与管理师每日练习题（2024/10/28）试题1关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（）。A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备B、每年一次对运维人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训C、服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类试题2关于服务回顾的描述中，不正确的是（）A．服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行，供方和客户一同参与B．与客户服务回顾的内容包括合同执行、目标达成、工程师KPI等情况C．与客户高层进行年度服务回顾时，应回顾项目的整体交付实施情况D．为避免服务回顾延期，应设置回顾服务完成率的考核试题3IT战略的组成不包括（）。A．使命B．远景目标C．策略路线D．实施计划系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/10/28）试题1参考答案：D参考解析：人员岗位和职责设计。一个完整的lT服务团队应包括管理岗、技术支持岗、操作岗等主要岗位。定义人员绩效考核周期：绩效指标的定义要有一定的期限，一般IT服务人员的考核周期为每季度1次，高级别IT服务管理人员可定义为每半年或一该内容已过期，联系客服了解最新考试信息>>