• 试题1

  A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内容重新纳入知识管理流程，该工作属于（  ）的工作内容。
  A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化
  B. IT服务部署实施阶段的知识转移
  C. IT服务规划设计阶段的知识库需求识别
  D. IT服务运营管理阶段的知识管理
  

• 试题2

  关于容量管理的描述，不正确的是：()。
  A.需满足当前的容量性能需求，不需要考虑未来的需求
  B.需满足服务升级时间、阈值和成本
  C.必须产生、维护一个能力计划
  D.需考虑外部变更对容量可能产生的影响
  

• 试题3

  某企业信息中心张工负责操作系统和数据库系统的运维服务，该服务属于（ ）。
  A.桌面运维服务
  B.基础软件运维服务
  C.应用软件运维服务
  D.支撑软件运维服务
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/10/27）

• 试题1

  参考答案：D

  参考解析：在IT服务运营管理阶段，对资源要素的管理内容包括：工具管理、知识管理、服务台管理与评价等。
  知识入库时要进行审核性工作，以保证知识质量，做到有用的知识才会进入知识库。同时，知识入库后要定期进行知识的评审，看看哪些知识需要更新和整合，哪些知识已经过期，以保证知识的有效性和提高知识的整合度。
  

• 试题2

  参考答案：A

  参考解析：容量管理。
  容量管理须确保服务提供者在任何时间都有足够的能力来满足当前和未来的客户业务需求。在IT服务运营中应充分执行以下事项。
  (1)必须产生、维护一个能力计划。
  (2)容量管理必须满足业务需求，包括：
  ·当前的和未来的容量和性能需求。
  ·服务升级时间、阈值和成本。
  ·对计划的服务升级、变更请求、新技术和新技能对能力所产生的作用的评估。
  ·外部变更对容量可能产生的影响，比如法律的。
  ·提出用来进行预测分析的数据、流程和方法。
  (3)监控服务能力、调整服务绩效、提供足够能力的方法、步骤和技术必须被明确。
  

• 试题3

  参考答案：B

  参考解析：基础软件运维服务：面向操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统和办公软件等基础软件的运维服务