系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html

系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2024/10/25）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/10/25

点击查看：更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2024/10/25）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
X公司主营运维服务业务，上一年度客户满意度明显下降，为寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，并提供服务改进活动有效实施的目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控，公司决定让小王负责运维服务质量管理工作。小王首先对公司最重要的三个运维项目进行质量评价，收集的部分数据如下

小王通过分析评价结果，找到运维服务质量缺陷，策划本年度的运维服务质量管理的内容以提升运维服务质量，质量管理策划文件内容如下:

1．质量管理目标:

2.质量管理活动

[问题1]（8分）
结合案例，测量运维服务质量评价指标，请将正确选项填写在答题纸的对应栏内。
A、A项目
B、B项目
C、C项目
（1）系统完整性最高的项目是（  ）
（2）服务及时性可能最高的项目是（   ）
（3）服务连续性可能最低的是（   ）
（4）人员专业性最低的项目是（   ）
[问题2]（10分）
（1）结合案例，指出两处小王所缺少的质量管理策划内容
（2）请帮小王补充三个常见的运维服务质量活动。
[问题3]（7分）
小王计划通过实施PDCA质量改进方法，改进运维服务质量检查所发现的不符合项。请简述实施PDCA质量改进的步骤
信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/10/25

信管网考友试题答案分享：

信管网cnit************：
质量管理策划＜br＞确定质量管理策划的目标＜br＞明确质量管理策划的活动＜br＞明确质量管理策划的职责＜br＞制定时间计划表＜br＞形成策划文件＜br＞＜br＞＜br＞日常检查＜br＞质量文化培训＜br＞＜br＞计划＜br＞执行＜br＞检查＜br＞改进

信管网cnit**************：
问题一＜br＞b、c、a、a＜br＞问题二＜br＞客户满意度，日常沟通＜br＞各项目质量保证实施，日常沟通内部评审和管审＜br＞问题三＜br＞了解现状，明确问题，分析问题原因，拟定对策，确认效果，标准化，总结＜br＞＜br＞

信管网cnit**************：
ccaa1质量管理检查活动 2明确角色职责 3制定时间计划表 4形成质量策划文件 日常检查 满意度调查 质量文化和质量教育培训 1明确问题 2掌握现状 3分析问题产生的原因 4拟订对策并实施 5确认效果 6防止问题再发生及标准化 7总结

信管网1870*******：
bcab（1）质量策划的内容： 确定运维服务质量的目标 确定运维服务质量管理的活动 确定运维服务质量管理相关的职责和权限 时间安排 形成策划文件 （2） 项目质量保证 用户满意度管理 客户投诉管理 日常检查 质量文化和质量教育 体系内审及管审pdca质量改进方法： 1.明确问题 2.掌握现状 3.分析问题产生的原因 4.拟定对策并实施 5.确认效果 6.防止问题再发生并标准化 7.总结

信管网cnit**************：
cccd确少的策划内容，明确质量管理活动的职责和权限 明确质量管理的时间安排，周期 最后形成策划文件，正式发送相关方 客户满意度管理，用户投诉管理，质量文化和质量教育明确问题，掌握现状，分析问题产生的原因，拟定措施并实施，确认效果，防止问题再发生并标准化，总结

信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/10/25