• 试题1

  （  ）不属于IT服务外包的特点。
  A.提升效率
  B.降低风险
  C.专注于主营业务
  D.管理复杂
  

• 试题2

  关于技术要素部署实施的描述正确的是（）。
  A．知识转移的内容包括应用系统资料、基础架构资料、业务资料等
  B．标准操作规范（SOP）用于解决复杂技术性问题，供资深技术人员使用
  C．综合应急预案应采用实战演练方式 ，专项应急预案应采用桌面演练方式
  D．技术手册发布的流程为：审核→发放→存档→培训
  

• 试题3

  A公司由于规模不大，选择将其企业应用部署在第三方公有云上，针对A公司基础设施服务模式的判断，正确的是：（）。
  A．业务外包、远程支持
  B．IT外包、现场服务
  C．IT外包、远程支持
  D．业务外包、现场服务
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/10/26）

• 试题1

  参考答案：D

  参考解析：IT服务外包的特点：(1)成本效益；(2)效率提升；(3)降低风险；(4)专注于主营业务；（5）管理简单； (6)提升满意度。

• 试题2

  参考答案：A

  参考解析：在IT服务过程中可能面临各种技术难题（如硬件故障）、风险（如安全漏洞）以及新技术和前沿应用所提出的新要求，供方应根据需方要求或技术发展趋势，部署发现和解决问题的技术能力。
  1．知识转移
  2．应急响应预案的制订与演练
  3．SOP标准操作规范
  4．技术手册发布
  5．搭建测试环境
  

• 试题3

  参考答案：C

  参考解析：（1）业务外包：也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。
  （2）IT外包：就是把企业和个人的信息化建设工作承包给专业化服务公司来做。
  （3）远程支持：通过电话、远程登录，在客户配合下进行IT服务请求的处理和系统故障的排除，包括呼叫中心，远程帮助台等技术支持。
  （4）现场服务：远程技术支持不能成功而必须现场服务，提供上门的技术支持，包括到客户现场进行巡检工作。
  题干中将其企业应用部署在第三方公有云上，属于IT外包，提供远程支持，因此C选项正确。