系统规划与管理师考点答疑：IT服务质量管理和运维服务质量管理是同一概念？

信管网考友：

麻烦问下老师，我现在有个疑惑就是IT服务质量管理是通过制定质量方针、质量目标和质量计划，实施质量控制、质量保证、质量改进等活动。运维服务质量管理包含运维服务质量策划、运维服务质量检查、运维服务质量改进等活动。他们两个不是同一个概念吗？写论文的时候应该怎么写活动呢？

他们两者是包含关系吗？是不是服务质量策划、运维服务质量检查、运维服务质量改进包含了制定质量方针、质量目标和质量计划，实施质量控制、质量保证、质量改进等活动。

信管网答疑老师：

严格来说IT服务指的不止是运维服务，所以你可以理解是一个整体的描述，但是系规侧重的是运维，所以论文的小标题按照第九章运维服务质量的活动来就行，也就是质量策划、质量检查和质量改进。